Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é EXCLUSIVA para pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.Buscamos uma(um) Analista de Relacionamento de Pós-Vendas Júnior para a unidade de negócio Corporativo - Jundiaí.Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento aos consumidores canal varejo, lojas franqueadas, Conceito e ecommerce através de telefone, e-mail e Whats
- App
- Atuar na gestão da carteira de pedidos, tratativa de ocorrências de consumidores, acompanhamento e processos de pós-vendas
- Realizar a interface com logística, comercial, financeiro, fornecedores e operações para garantir a solução das demandas
- Garantir retorno ágil e acompanhamento até a finalização das demandas
- Analisar e resolver tratativas através de negociações financeiras com consumidores, geração de cupons e vale compra
- Monitorar prazos e níveis de serviço estabelecidos
- Analisar causas de reclamações e propor ações corretivas
- Acompanhar indicadores da área e nível de satisfação
- Garantir a atualização e integridade das informações em sistema
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos da área.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Logística ou áreas correlatas
- Pacote Office
- Excel intermediário
- Atendimento e relacionamento com clientes
- Indicadores de desempenho
- Sistemas CRM.
Informações adicionais
Alinhados à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver. Aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e seus familiares:
🩺 Saúde e Bem-estar
- Assistência médica para você e seus dependentes
- Assistência odontológica para você e seus dependentes
- Seguro de vida
- Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional — incluindo um plano digital gratuito
- Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha
- De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação
- Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social
💛 Família
- Gestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes
- Auxílio-creche para crianças de até 24 meses
- 📍 Alimentação e Transporte
- Vale-refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade)
- Vale-transporte ou fretado (conforme a unidade)
- 💰 Financeiro
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais
- Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro
- Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas
- 🤝 Desenvolvimento e Parcerias
Uni
- Dexco: plataforma online de cursos e treinamentos
- Clube de Parcerias Dexco: descontos em quase 700 parceiros
- Loja Dexco: descontos em produtos das marcas Dexco
- 🎁 Outros benefícios
Cartão de Natal.
Mais detalhes e condições sobre os itens acima são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.
