Na AGE Fibra, acreditamos que a melhor forma de crescer é construir relacionamentos duradouros com os nossos clientes. 🚀Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Retenção para liderar nosso time de relacionamento, transformando dados em estratégias e garantindo uma experiência excepcional em cada contato com o cliente.Essa oportunidade é para profissionais apaixonados por liderança, indicadores, melhoria contínua e gestão de pessoas, que enxergam a retenção como uma estratégia fundamental para o crescimento sustentável do negócio.No dia a dia, você será responsável por liderar a equipe de retenção, acompanhar indicadores de desempenho, desenvolver estratégias para redução do churn, estruturar planos de ação, analisar dados operacionais e promover a evolução contínua dos processos e das pessoas.Valorizamos líderes com perfil analítico, foco em resultados, inteligência emocional, excelente comunicação e capacidade de desenvolver equipes de alta performance.Venha fazer parte da AGE Fibra.Pessoas. Conectividade. Transformação.
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições
- Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de Retenção, promovendo alta performance e engajamento
- Monitorar diariamente os principais indicadores da operação, como Churn, NPS, CSAT, FCR e produtividade
- Elaborar planos de ação para melhoria dos resultados e redução dos índices de cancelamento
- Desenvolver estratégias de retenção e reversão de solicitações de cancelamento
- Analisar dados operacionais e elaborar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão
- Identificar causas de cancelamento e propor ações de melhoria contínua na jornada do cliente
- Conduzir feedbacks, treinamentos e planos de desenvolvimento para a equipe
- Garantir a qualidade dos atendimentos por meio de monitorias e acompanhamento de indicadores
- Atuar em conjunto com áreas como Suporte Técnico, NOC, Comercial e demais áreas para solucionar problemas que impactem a experiência do cliente
- Garantir o cumprimento das metas operacionais e dos padrões de atendimento da AGE Fibra.
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em liderança de equipes de Retenção, SAC, Customer Success, Experiência do Cliente ou Contact Center
- Vivência em Telecomunicações ou Provedores de Internet será um diferencial
- Excel avançado
- Conhecimento em indicadores de atendimento e retenção (Churn, NPS, CSAT, FCR, TMA, produtividade e conversão)
- Capacidade analítica para construção de planos de ação baseados em dados
- Experiência na elaboração de relatórios e dashboards gerenciais
- Excelente comunicação, negociação e inteligência emocional
- Perfil de liderança, desenvolvimento de pessoas e gestão por indicadores
- Visão estratégica e foco em melhoria contínua.
Informações adicionais
Na AGE Fibra, cuidamos de quem faz parte do nosso time. Para essa oportunidade, oferecemos:🚍 Vale Transporte🍽️ Vale Alimentação R$ 39,00 dia🏥 Plano de Saúde🛡️ Seguro de Vida🎟️ Convênio com o SESC🎓 Convênio com a Faculdade Projeção
Informações adicionais
- Local de trabalho: São Sebastião/DF
- Modelo de trabalho: Presencial
- Jornada: 08h diárias
- Escala: Segunda a sábado
- Sábados por escala
