Analista de Customer Success Jr | Formô | São Paulo/SP

♾️ sobre o nosso movimento

Viver o mundo de eventos universitários é entender que o mercado é dinâmico e exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o nosso papel é deixar gente feliz, é sair do padrão, é questionar o óbvio! Achar estabilidade no que parece incerto ou balançar o que parece estável demais.Tudo isso faz de nós um time sedento por novas experiências, capaz e que domina ideias, desejos e emoções de uma geração. Se você quer a arte que provoca, que instiga e que faz sair do comum. Então, seu lugar é aqui!🚀 COMO VOCÊ VAI CONTRIBUIR PARA O NOSSO ECOSSISTEMASeu papel como Analista de Customer Success na Formô será garantir a excelência e padronização da comunicação com os clientes, assegurando clareza, estratégia e alinhamento com a marca, além de monitorar canais públicos e indicadores de atendimento, protegendo a reputação e a experiência da empresa assim como garantido retenção de clientes e campanhas de reversões de cancelamento.Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em São Paulo/SP.

Aqui valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça ou religião. A vaga está aberta para todes!

Responsabilidades e atribuições

Suas responsabilidades como Analista de Customer Success:Programar informativos no Portal E-formei e Whats

• App
• Programar e organizar Lives para os eventos
• Criar e disparar informativos de feriado
• Gestão de Meus Pagamentos
• Desenvolver e disparar informativos pontuais
• Processos de Recompra
• Renegociação financeira
• Controle e manutenção de negativações
• Desenvolvimento de ações de encantamento
• Monitoramento de produtos para ações
• Realizar atendimento ativo e receptivo via Blip, E-mail, Portal E-formei e Telefone
• Atendimento relacionado ao Portal E-formei
• Suporte sobre Chapelaria e Achados e Perdidos
• Atendimento sobre Brindes da Hauze
• Participação em Plantões de Atendimento.

Requisitos e qualificações

O QUE BUSCAMOS

• Todos os cursos são elegíveis para esta vaga
• Tempo de Experiência Profissional: 1 ano em atendimento, comunicação com cliente ou gestão de canais digitais.Experiência com atendimento ao cliente, vendas ou recepção
• Boa comunicação oral e escrita.Residir em São Paulo capital ou em regiões próximas.

Informações adicionais

O que oferecemos

• Day Off de aniversário
• Wellhub e Totalpass (Meditação guiada, Yoga, Nutrição, Personal trainer online, Educação do sono, etc.)
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina)
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato
• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexivel)
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato
• Licença Parental estendida
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive)
• Escritório Pet Friendly
• Modelo de trabalho híbrido
• Plano de Carreira estruturado
• Programas de Desenvolvimento
• Confraternizações e Happy Hours.E aí, nos vemos na próxima etapa? 😉