Gerente de Customer Success

Eii, vem conhecer a Gobrax!Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.✨ Sua missão na Gobrax:Ser a pessoa responsável por

liderar a área de Customer Success, garantindo a construção de relacionamentos estratégicos com os clientes, a entrega de valor contínuo e a evolução dos resultados da carteira. Você será responsável por desenvolver o time, estruturar e otimizar processos, acompanhar indicadores de sucesso e identificar oportunidades de retenção, expansão e melhoria da experiência dos clientes, conectando suas necessidades aos objetivos do negócio e às demais áreas da empresa.

Responsabilidades e atribuições

🚀 Como será seu dia a dia:

Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Customer Success, promovendo autonomia, desenvolvimento e alta performance;

Estruturar e acompanhar a estratégia de gestão da carteira de clientes, garantindo proximidade, relacionamento e entrega de valor;

Garantir a evolução da jornada do cliente, desde o onboarding até a maturidade e fidelização, identificando oportunidades de melhoria em cada etapa;

Definir, acompanhar e analisar indicadores de performance da área, como churn, retenção, expansão, NRR, GRR, health score, CSAT, NPS e atingimento de metas;

Identificar riscos de churn, sinais de insatisfação e oportunidades de expansão, estruturando planos de ação para retenção e crescimento da carteira;

Desenvolver estratégias de engajamento e sucesso do cliente, alinhadas aos objetivos de negócio e às necessidades de cada perfil de cliente;

Atuar de forma consultiva junto aos clientes estratégicos, apoiando a resolução de situações críticas e fortalecendo o relacionamento;

Trabalhar em conjunto com Comercial, Suporte, Produto, Tecnologia e demais áreas para garantir uma experiência integrada e a resolução de problemas;

Estruturar e otimizar processos, rituais e fluxos de Customer Success, promovendo escalabilidade e eficiência operacional;

Criar e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores de sucesso, redução de churn e aumento da satisfação dos clientes;

Garantir a organização e a qualidade das informações dos clientes no CRM, apoiando a gestão da carteira e a tomada de decisões;

Promover uma cultura de relacionamento consultivo, foco no cliente, geração de valor e melhoria contínua;

Utilizar dados e indicadores para identificar tendências, antecipar riscos e orientar decisões estratégicas;

Participar da definição de metas, indicadores e estratégias da área de Customer Success;

Apoiar decisões relacionadas à estrutura do time, segmentação da carteira, dimensionamento da operação e priorização de clientes;

Identificar oportunidades de expansão de receita, em parceria com a área Comercial, respeitando o momento e as necessidades dos clientes;

Atuar como ponto de referência da área em situações de maior complexidade, garantindo alinhamento interno e comunicação adequada com os clientes;

Contribuir para a evolução da estratégia de Customer Success, conectando os resultados da carteira aos objetivos de crescimento da Gobrax.

Requisitos e qualificações

🔍 O que buscamos:Formação:

Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia, Customer Experience ou áreas correlatas.

Conhecimentos e Habilidades:

Experiência com liderança e gestão de equipes de Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas ao relacionamento com clientes;

Experiência na gestão de carteiras de clientes, com foco em retenção, satisfação, geração de valor e expansão;

Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como churn, retenção, NRR, GRR, health score, NPS, CSAT e atingimento de metas;

Experiência na estruturação e melhoria de processos, jornadas e estratégias de relacionamento com clientes;

Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de gestão de clientes;

Capacidade analítica para interpretar dados, identificar riscos e oportunidades e propor planos de ação;

Experiência na gestão de conflitos, condução de situações críticas e relacionamento com clientes estratégicos;

Capacidade de atuar de forma integrada com áreas como Comercial, Suporte, Produto e Tecnologia;

Boa comunicação, habilidade de negociação e postura consultiva;

Perfil orientado a dados, resultados e experiência do cliente;

Visão estratégica e capacidade de transformar necessidades dos clientes em oportunidades de melhoria e crescimento;

Capacidade de estruturar uma operação escalável, com processos, rituais e indicadores bem definidos;

Foco em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e construção de times de alta performance.

Informações adicionais

🎁 Benefícios Gobrax💰 Bônus por atingimento de metas.🏥 Plano de Saúde — Unimed

Mensalidade acessível + coparticipação.😁 Plano Odontológico — Dental

Uni

Mensalidade acessível e ampla rede credenciada.🏋️‍♂️ Well

Hub (Gympass)Acesso à plataforma de bem-estar, academias e serviços de saúde.🧘 Zenklub

Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem-estar.🎓 Gobrax Academy

Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança.🛡️ Seguro de Vida — Met

Life🍎 Frutas fresquinhas no expediente🍻 Happy Hour nas sextas-feiras