Analista de Service Desk (Turno diurno 12x36)

Como parte do time de Engenharia, você atuará em turno diurno 12x36 como primeiro nível de atendimento e interface com um importante cliente do setor de telecomunicações nacional, fornecendo suporte técnico aos usuários, garantindo uma solução oportuna e satisfatória.Você será responsável por monitorar e garantir a disponibilidade de sistemas, agindo com rápido atendimento às solicitações e falhas reportadas, contando com o apoio das equipes de segundo e terceiro nível.

Responsabilidades e atribuições

• Você será responsável por:Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone
• Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets
• Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento
• Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente
• Manutenção do sistema de monitoração
• Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes
• Receber e analisar tickets de incidentes
• Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente
• Acionar e escalar outras equipes quando necessário
• Requisitos e qualificaçõesO que você precisa saber:Conhecimentos básicos de informática
• Conhecimentos de Windows e Office
• Noções básicas de Unix
• O que você precisa ter:Disponibilidade para atuar na escala 12x36
• Ensino Médio Completo
• Comunicação clara e eficiente
• Trabalho em equipe
• Iniciativa
• Raciocínio lógico
• Visão crítica e senso de urgência
• Inglês básico (Leitura, Escrita)
• Você se destaca se tiver:Conhecimentos intermediários de TI (sistemas e hardware)
• Experiências com atendimento ao público
• Vivência com ferramentas de registro de tickets
• Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀O que faz de nós um Great Place to Work?

😍No dia-a-dia:Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios

Birthday Off

Horário flexível

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

No dress code

Saúde e bem-estar:Well

Hub

Plano de saúde

Plano odontológico

Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:Auxílio pós-graduação

Bolsa de idiomas

Programa de treinamento e capacitação

Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:Auxílio Home Office

Auxílio creche

Seguro de Vida

Indicação premiada

Participação nos lucros

Breaktime: acompanhamento do RH