ANALISTA SUPORTE WP PL

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão.

Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada.

Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas.

Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade.

Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares.

Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial.

Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.

Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes.

Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados.

Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário.

Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês;

Conhecimentos de redes;

Aplicações e dispositivos móveis;

Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;

Capacidade e limites de softwares de sistemas;

Ferramentas de modelagem;

Ferramentas de testes;

Análise de Requisitos;

Pacote Office. 03 a 05 anos

Informações adicionais

✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:💙

• Saúde e Bem-estar🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
• 📲 Telemedicina sem coparticipação
• 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
• 🏋️ Wellhub
• 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação
• 🎂 Day Off de Aniversário.🎓

Desenvolvimento:Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.🤝

Programa de Indicações:

Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.