Assistente Suporte TI - Pessoa com Deficiência

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar a operação de suporte de TI com foco na gestão, abertura e acompanhamento de chamados relacionados às soluções de linhas móveis Vivo para o cliente Itaú. Garantir o registro correto das demandas, o encaminhamento adequado às áreas responsáveis e o acompanhamento até a efetiva resolução, assegurando qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos acordados.Realizar a abertura, classificação e atualização de chamados relacionados às linhas móveis Vivo do cliente Itaú;Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o encaminhamento para as áreas responsáveis e o retorno ao solicitante;Efetuar a triagem inicial das demandas, identificando criticidade, prioridade e necessidade de suporte especializado;Monitorar prazos de atendimento e resolução, atuando para evitar atrasos e reincidências;Manter registros e controles atualizados sobre os chamados, evidências e status das tratativas;Prestar suporte administrativo e operacional à equipe de TI na organização das demandas do cliente;Comunicar-se com áreas internas e parceiros para alinhamento das soluções e tratativas necessárias.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo, desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração ou correlatas
• Experiência anterior com atendimento, suporte técnico ou gestão de chamados
• Conhecimento básico em processos de abertura, acompanhamento e encerramento de tickets
• Organização e atenção aos detalhes para registro correto das informações
• Vivência com cliente do segmento financeiro ou ambiente de alta demanda
• Conhecimento em ferramentas de ITSM ou sistemas de chamados
• Noções de SLA, priorização e escalonamento de incidentes
• Capacidade de atuar em ambientes com múltiplas demandas simultâneas
• Domínio básico do Pacote Office, especialmente Excel e Outlook
• Disponibilidade para atuar em contexto corporativo com foco em atendimento ao cliente.

Informações adicionais

Benefícios

• de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios)
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes)
• Auxílio creche
• Seguro de vida
• Previdência Privada
• Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário)
• Participação de Lucros

Oferta

• colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV
• Descontos em universidades, cursos e extensão
• Parcerias com Sesc e Senai
• Programas de Bem-estar.