SUPERVISOR DE CALL CENTER - GOIÂNIA | POI

Recomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:

✨ Programa de Oportunidade Interna – POIAntes de se candidatar, é essencial refletir: essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira? ✨Nosso objetivo com o POI é promover o desenvolvimento dos talentos da Tahto de forma estratégica, transparente e responsável. Para isso, é importante que cada passo seja dado com clareza de propósito.Recomendamos que, antes de realizar sua inscrição, você entre em contato com o setor para conhecer melhor as atividades e desafios da função. Isso ajudará a tomar uma decisão consciente, alinhada ao seu perfil e aos objetivos da área.

📅 Inscrições até: 31/09/2026 ás 23:00📍 Setor: CRV🏢 Site: GOIÂNIA👤 Gestor:CARLOS EDUARDO DE PALA👥 Recrutador: NADIR PADILHA DE SOUZA📧 E-mail do Recrutador: nadir.souza@tahto.com.br

📣 Prazo de contestação

Caso sua inscrição seja reprovada na checagem inicial de requisitos, você pode solicitar uma reavaliação acessando o Portal Gente em Ação, dentro do mesmo prazo da inscrição. Após esse período, o sistema será encerrado e não será possível registrar sua candidatura ou contestação.🔗 Acesse: https://intranet.tahto.net.br/genteemacao/ (Utilize guia anônima caso não consiga acessar o link ou então entre em contato com o suporte da TI)📍 Importante: o portal só pode ser acessado dentro da rede corporativa da Tahto.📍 Caminho: POI Online > Meu espaço de POI > Inserir BC (somente números) + Senha de Rede + OTP > Consultar Inscrições > Inscrições Negadas.📝 Leia a justificativa da reprovação e, se não concordar, clique em “Contestar” e escreva sua justificativa com clareza. Após o encerramento das inscrições, o RH irá analisar cada caso individualmente.📌 Dica: não deixe para o último momento!

📌 Regras e políticas

Nosso processo seletivo interno segue as diretrizes estabelecidas nas políticas:🔹 POL-GOG-09 – Remuneração🔹 POL-GRS-009 – Recrutamento e Seleção

Elas estão disponíveis no Sharepoint, em Governança de Processos > 11. Documentos Públicos, buscando pelo código da política desejada.🔗 Acesse: https://oicorp.sharepoint.com/sites/0130/Governanca_de_Processo/default.aspx✅ Requisitos para candidatura no POI• Escolaridade compatível com o cargo pretendido. (Consultar “Anexo I - Cartilha de Carreira” na política de Remuneração)• Não estar participando de outro processo seletivo.• Para Grupo A: não ter desistido de promoção nos últimos 3 meses.• Não ter sido reprovado para o mesmo cargo nos últimos 30 dias.• Cumprir o tempo mínimo exigido na função e admissão, conforme a Política de Remuneração.• Para cargos operacionais: não ter medidas disciplinares (advertência/suspensão) nos últimos 4 meses e estar nos grupos Diamante, Ouro ou Prata nos últimos 3 meses fechados (exceto mês atual e anterior).• Para cargos de gestão: não ter recebido suspensão no último ano.🔎 Lembre-se: a atualização cadastral no DAP, especialmente da escolaridade, é de responsabilidade do(a) colaborador(a).

📝 Orientações importantes:A) As candidaturas devem ser feitas exclusivamente pela Gupy, no link: https://poi.gupy.io/B) Todas as comunicações ocorrerão via e-mail cadastrado na Gupy.C) Fique atento aos nossos canais oficiais: oportunidades são sempre divulgadas por eles.

O cargo de Supervisor de Call Center tem um papel essencial na Tahto, pois é quem transforma estratégia em experiência. É o elo entre a equipe de atendimento e os resultados do negócio, garantindo que cada interação com o cliente reflita os valores da empresa: empatia, respeito e excelência.

Na Tahto, acreditamos que cuidar de pessoas é o que gera os melhores resultados. Por isso, o(a) supervisor(a) é um líder que inspira, desenvolve talentos e promove um ambiente de confiança e aprendizado contínuo. É ele(a) quem impulsiona a performance, assegura a qualidade do atendimento e contribui diretamente para a satisfação dos clientes e do time.

Ser supervisor(a) na Tahto é fazer parte de uma cultura colaborativa e humana, onde cada decisão e cada conversa têm impacto real — tanto nos resultados quanto na vida das pessoas.🎯 Público-alvo:AGENTE DE ATENDIMENTO E NEGÓCIOS N2AGENTE DE MIDIAS SOCIAIS IAGENTE DE SUPORTE TÉCNICO BILÍNGUE N1AGENTE DE SUPORTE TÉCNICO N1ASSISTENTE IASSISTENTE I OPASSISTENTE OPERAÇÕES TIAUXILIAR ADMINISTRATIVOAUXILIAR DE DIAGNOSTICO IAUXILIAR DE DIAGNOSTICO I OPAUXILIAR DE DIAGNOSTICO II OPCONTROL DESKCONTROL DESK OPESPECIALISTA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE IMONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE IIMONITOR DE CUSTOMER EXPERIENCE II OPMONITOR DIAGNOSTICOOUVIDOR IIPSICÓLOGO DO TRABALHOSUPERVISOR DE CALL CENTERSUPERVISOR OUVIDORIA IResponsabilidades e atribuições

Supervisionar o atendimento dos operadores com a finalidade de prestar informações, esclarecimentos e efetuar interações junto ao cadastro do cliente;

Supervisionar as atividades dos operadores;

Assegurar a realização do atendimento com foco em eficiência e qualidade;

Atualizar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas;

Atualizar os sistemas e controles;

• Divulgar os indicadores de gestão para a equipe
• Realizar micro gestão para redução da abertura de protocolos indevidos

Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento;

Garantir e analisar os resultados das metas estabelecidas para a célula;

• Monitorar e avaliar os indicadores de produtividade, qualidade e desempenho da equipe
• Realizar supervisão de pessoas para garantir as condições de trabalho para sua equipe

Realizar supervisão de resultados para atingir as metas dos indicadores operacionais;

Realizar reuniões de resultados com o Coordenador / Gerente;Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

Obrigatório

Ensino médio completo;Diferenciais/Requisitos Desejáveis

Desejável superior cursando.Experiência como Agente de Atendimento ou funções correlatas;Experiência com Gestão de Pessoas e Lideranças.Conhecimento Básico em Pacote Office

Conhecimento Avançado em dos Produtos Oi;Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

Informações adicionais

Benefícios

• Auxílio Creche por filho até 05 anos completos
• Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade
• Plano de Saúde e Odontológico
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Vale Alimentação e / ou Refeição
• PPR - Programa de Participação nos Resultados
• Wellhub(Plataforma de Bem-estar)
• Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.