Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!No time de Experiência do Cliente do Asaas, acreditamos que atendimento vai muito além de responder dúvidas: construímos relações de confiança e ajudamos nossos clientes a utilizarem nossos produtos da melhor forma possível.A equipe de Nota Fiscal é responsável pelo suporte aos clientes que utilizam a nossa funcionalidade de emissão de NFS-e. Atuamos na identificação e resolução de dúvidas de uso, erros de integração e instabilidades de prefeituras, garantindo um atendimento ágil, resolutivo e próximo aos nossos clientes. É uma frente que atua em parceria com os times de Produto, Suporte Técnico e parceiros externos para proporcionar a melhor experiência possível.Se interessou pela oportunidade, mas não reside em Joinville? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento técnico aos clientes em dúvidas e problemas relacionados ao produto de Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e)
- Investigar a causa raiz de erros de emissão e rejeições de prefeituras, atuando com autonomia do início ao fim da tratativa
- Executar rotinas diárias de contato ativo e preventivo com clientes para alinhar pendências e instabilidades de emissão
- Acionar e acompanhar tratativas com o Suporte Técnico interno, parceiros e fornecedores até a resolução final da demanda
- Registrar atendimentos e documentar análises técnicas, garantindo a rastreabilidade das informações e a organização da fila de chamados
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, documentações e no próprio produto de Nota Fiscal
- Contribuir para a construção de materiais de apoio e colaborar no treinamento de outras equipes internas sobre os processos fiscais
- Acompanhar e garantir o atingimento das metas e indicadores operacionais da área.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo
- Experiência em atendimento ou suporte técnico nos segmentos de tecnologia, fintechs, plataformas SaaS ou ERPs
- Conhecimento sobre NFS-e, incluindo emissão, cancelamento, consulta e principais problemas relacionados à nota fiscal
- Experiência com utilização diária de ferramentas de atendimento e chamados.
Informações adicionais
- Diferenciais:Experiência no suporte técnico direto de sistemas emissores de nota fiscal ou plataformas integradoras de NFS-e
- Conhecimento prévio sobre a estrutura e os impactos da Reforma Tributária no fluxo de notas fiscais
- Experiência na abertura e acompanhamento de chamados técnicos com parceiros integradores ou portais externos/prefeituras.Modelo de Trabalho:Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados)
- Contratação CLT
