ANL MIDDLE OFFICE JR

Estamos com uma oportunidade para atuação temporária na área de Atendimento Cash, apoiando o atendimento e a gestão de demandas relacionadas aos produtos e serviços transacionais de nossos clientes do segmento IBBA. Buscamos profissionais com perfil analítico, protagonismo, capacidade de relacionamento e foco na experiência do cliente, que tenham interesse em atuar em um ambiente dinâmico, com forte interação com áreas parceiras e foco na resolução de demandas operacionais e técnicas. Principais atividades: Atendimento e suporte aos clientes e parceiros internos; Acompanhamento e tratativa de demandas relacionadas aos produtos Cash; Interação com áreas técnicas e comerciais para resolução de ocorrências; Monitoramento de solicitações, incidentes e prazos de atendimento; Apoio na identificação de oportunidades de melhoria dos processos. Diferenciais: Conhecimento em produtos e serviços Cash; Vivência em atendimento ao cliente; Facilidade para atuar em ambientes colaborativos e de constante transformação. Essa é uma excelente oportunidade para ampliar conhecimentos sobre o ecossistema Cash, desenvolver relacionamentos estratégicos e atuar em uma operação que contribui diretamente para a experiência dos nossos clientes. Requisitos Conhecimento em cash management (Operacional/Atendimento) - Diferencial Vivência com atendimento ao cliente no setor bancário (PF e/ou PJ) - Obrigatrio. Vivência com atendimento multicanal no setor bancário (E-mail; Chat e Telefone) - Desejável. Pacote Office: Básico. Perfil desejado Dinâmico; Habilidades de gestão emocional (Lida com atendimentos críticos a clientes high tech); Boa comunicação e expressão verbal e escrita; Comprometido com a qualidade no atendimento. Habilidades de gestão de risco.

Responsabilidades e atribuições

Analisar e responder e-mails Abertura de workflows de demandas deterministicas Contatos com clientes sobre demandas de meios de pagamentos Alinhamentos com stakeholders do ecossistema de meios de pagamentos sobre demandas de clientes Requisitos e qualificações

Competências: Atitude de dono , Colaboração , Comunicação escrita , Comunicação verbal , Foco no cliente , Gestão de risco , Lidar com pressão , Motivação em aprender coisas novas , Organização , Paixão por desafios , Proatividade , Resiliência e flexibilidade , Senso Crítico , Trabalho em equipe Formação: Superior Completo - Administração , Superior Completo - Economia , Superior Completo - Outros Tecnologia: Excel Certificação: Competências Técnicas: Produtos bancários , Atendimento ao cliente Informações adicionais

Vale-Transporte

Vale-Refeição Seguro de Vida