Auxiliar de Relacionamento Financeiro

Atuar diretamente no relacionamento financeiro com os clientes da empresa, realizando atendimento, acompanhamento de inadimplência, negociações, análise de débitos, aplicação de descontos e condições comerciais, além de atuar nos processos de retenção e cancelamento, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos clientes por Whats

App e demais canais disponibilizados pela empresa, tratando demandas relacionadas a pagamentos, faturas, débitos, negociações, cancelamentos e demais questões financeiras.Realizar acompanhamento da carteira de clientes inadimplentes, identificando pendências e efetuando contatos para negociação e regularização dos débitos.Efetuar cobranças de forma cordial, profissional e estratégica, buscando a recuperação de valores em aberto e a manutenção do relacionamento com o cliente.Negociar débitos conforme as políticas, limites e condições estabelecidas pela empresa.Realizar análise do histórico financeiro e cadastral do cliente para subsidiar decisões relacionadas a negociações, descontos, acordos e condições de pagamento.

Auxiliar nos processos de retenção de clientes, identificando os motivos que levaram à intenção de cancelamento e buscando alternativas para manutenção do contrato.Apresentar alternativas aos clientes, como negociação de débitos, condições diferenciadas, alteração de plano (quando aplicável) e demais soluções autorizadas pela empresa.Apoiar atendimento e tratativas relacionadas a solicitações de cancelamento, garantindo o correto registro das informações e o cumprimento dos procedimentos internos.Identificar oportunidades de reversão de cancelamentos, sempre que houver possibilidade e dentro das políticas comerciais da empresa.Realizar tratativas relacionadas a faturas, vencimentos, pagamentos, acordos, descontos e pendências financeiras.Registrar corretamente todos os contatos, negociações, acordos e tratativas realizadas com os clientes no sistema da empresa.Acompanhar acordos realizados, verificando o cumprimento dos pagamentos e realizando novas tratativas quando necessário.Encaminhar situações que ultrapassem sua alçada para a liderança responsável, apresentando o histórico e as informações necessárias para tomada de decisão.Manter os dados cadastrais e informações financeiras dos clientes atualizados no sistema.Atuar em conjunto com os setores de Atendimento, Comercial, Suporte Técnico, Instalação, Retenção e demais áreas envolvidas na jornada do cliente.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Gestão Financeira ou áreas correlatas
• Informática básica
• Pacote Office, especialmente Excel
• Atendimento ao cliente
• Noções de rotinas financeiras
• Noções de cobrança e negociação
• Desejável conhecimento em sistemas de atendimento ou gestão de clientes.

Informações adicionais

• Competências Desejadas:Boa comunicação
• Proatividade
• Facilidade para trabalhar em equipe
• Capacidade de ouvir e compreender o cliente
• Paciência e equilíbrio emocional
• Postura profissional.