Analista de Sustentação Zendesk – PL

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de

levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua,

junte-se a nós!Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência (PCD's)Responsabilidades e atribuições

Atuar na sustentação do Zendesk, garantindo disponibilidade e desempenho da plataforma

Atender, analisar e resolver incidentes e solicitações relacionadas ao sistema

Configurar e manter gatilhos, automações, macros, fluxos, formulários e SLAs

Apoiar usuários internos na utilização da ferramenta e boas práticas

Identificar causas de problemas recorrentes e propor melhorias técnicas e operacionais

Apoiar integrações do Zendesk com outros sistemas

Acompanhar indicadores operacionais (SLA, volume de tickets, backlog, tempo de resposta)Documentar processos, configurações e procedimentos

Atuar em conjunto com áreas de negócio e times técnicos na evolução da plataforma

Requisitos e qualificações

Experiência comprovada como Analista Pleno, atuando com sustentação de sistemas

Conhecimento prático em Zendesk (administração ou suporte funcional/técnico)Vivência com gestão de incidentes e atendimento a usuários

Noções de ITIL ou boas práticas de suporte

Capacidade de organização, análise e comunicação objetiva

Autonomia para tratar demandas de média complexidade

Informações adicionais

Benefícios

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior)
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.)
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos
• Programa Gestante
• Assistência Médica Sul

America;Assistência Odontológica Sul

• America
• Seguro de vida
• Vale Transporte ou Estacionamento
• Vale Refeição ou Vale Alimentação
• Total

• Pass
• BMC
• Horário: 08:00 às 18:00Local:

Vila Olimpia

Modelo de trabalho: Híbrido (3x na semana presencial).