COORDENADOR DE CUSTOMER SERVICE

Liderar e gerenciar a equipe de atendimento ao cliente,

garantindo que os processos de suporte sejam eficientes, eficazes e centrados no cliente. Supervisionar a

resolução de problemas, o treinamento da equipe, a implementação de melhorias contínuas nos processos e

o cumprimento de metas de satisfação do cliente. Analisar indicadores de desempenho, preparar relatórios e

trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa para melhorar a experiência do cliente, mantendo um

ambiente de trabalho produtivo e motivado para a equipe.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade

e eficiência no suporte prestado.Desenvolver e implementar estratégias para aprimorar a experiência e disponibilidade

ao cliente.Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor melhorias para aumentar a

eficiência do atendimento e minimização de custo.

Resolver casos complexos de atendimento e atuar como escalonamento para

problemas críticos.Trabalhar em conjunto com outras áreas, como Vendas, Marketing e Operações, para

alinhar processos e garantir um atendimento integrado.Desenvolver treinamentos e programas de capacitação para a equipe junto ao RH e matriz.Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações vigentes.Identificar oportunidades de automação e melhoria contínua nos processos de

atendimento.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para a liderança.Coletando dados relevantes, estruturando relatórios claros e objetivos, apresentando

insights acionáveis e propondo melhorias baseadas nas análises.

Informações adicionais

Superior completo

Experiencia anterior na função

Gestão de Equipes, Liderança e

Performance.Excel avançado