Especialista de CRM - Barra da Tijuca, RJ

Se você está buscando uma oportunidade para ingressar no time de CRM da Bagaggio, chegou sua hora!Contribuir efetivamente com o crescimento dos nossos colaboradores é uma das premissas que temos por aqui. Por isso, buscamos pessoas que tragam novas ideias, energia, e que tenham sede de conhecimento, evolução e que queiram participar ativamente do nosso processo constante de mudanças e expansão. Queremos profissionais versáteis, ambiciosos por conhecimento e inovação. Ir cada vez mais longe é a nossa principal ambição e você pode e deve nos acompanhar neste caminho!Entregaremos a melhor estrutura possível para agregar valor a sua carreira, com iniciativas sustentáveis e inovadoras para, juntos, começarmos a escrever seu futuro.- Aqui você vai se desenvolver e transformar através dos nossos desafios- Aqui você terá acesso a melhor estrutura para agregar valor à sua carreira- Aqui você vai ter abertura para sugerir iniciativas sustentáveis e inovadoras- Aqui você vai encontrar líderes e times inspiradores que agregarão muito à sua carreira- Aqui você vai poder participar ativamente do nosso processo de mudança e expansão

Se você tem um perfil comunicativo, criativo, ligado em tendências de mercado, super analítico e tem foco em performance, vem com a gente!Curtiu? Então dê uma olhadinha aqui embaixo para você se apaixonar de vez! :PResponsabilidades e atribuições

Liderar a estratégia de relacionamento e retenção de clientes da Bagaggio

Gerir a inteligência da base de clientes: análises de comportamento de compra, recência e frequência, ticket e mix de produtos, identificando oportunidades de receita por segmento

Atuar de forma integrada entre e-commerce e rede de lojas físicas.

Transformar dados da base de clientes em receita, para propor, priorizar e mensurar as iniciativas de ciclo de vida.

Definir a estratégia da régua de relacionamento (e-mail, SMS, push e Whats

App), cobrindo todo o ciclo de vida e campanhas da marca

Monitorar a evolução da base ativa (clientes novos, recorrentes, recuperados e inativos), diagnosticando movimentos e propondo planos de ação.

Acompanhar e reportar KPIs de CRM (receita influenciada, conversão, engajamento, churn, LTV), com visão por canal, região e loja

Trabalhar em conjunto com os times de lojas e gerências regionais para impulsionar o uso do CRM no varejo físico (captação de cadastros, ativação de vendedores e performance por loja).

Apoiar a estratégia phygital da companhia, acompanhando iniciativas como prateleira infinita e código de vendedor, garantindo a correta atribuição de vendas e o engajamento das lojas nessas frentes.

Liderar time de vendedoras digitais do canal e-commerce

Construir dashboards e apresentações executivas para diretoria, com leitura analítica e recomendações acionáveis

Planejar campanhas de CRM alinhadas ao calendário comercial, em parceria com mídia e e-commerce, orientando a execução do time de suporte.

Responsável por diagnósticos, reuniões e estratégias para a diretoria.

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em CRM, preferencialmente em varejo ou e-commerce Domínio de plataformas de CRM/automação de marketing Forte capacidade analítica: Excel avançado obrigatório; SQL e GA4 são diferenciais relevantes Experiência com segmentação de base, réguas de ciclo de vida e mensuração de receita influenciada Perfil hands-on e analítico, com autonomia para liderar projetos e comunicar resultados para liderança Diferenciais Vivência em operação omnichannel (loja física + digital) Conhecimento de VTEX e ferramentas de BI Experiência treinando ou engajando times de loja em iniciativas de CRMEscolaridade: Ensino Superior Completo

Entre 4 e 6 anos de experiência na área.

Informações adicionais

• Vale Transporte
• Vale Refeição ou Alimentação
• Total

• Pass
• Plano de Saúde (Amil)
• Plano Odontológico (Met

• Life)
• Descontos em produtos Bagaggio
• Parceria com universidades, cursos e restaurantes
• Day Off de aniversário
• Bônus anual mediante atingimento de metas.