Buscamos uma pessoa apaixonada por moda, atendimento e relacionamento para atuar como Personal Shopper PatBO, oferecendo uma experiência de compra exclusiva, personalizada e alinhada à essência da marca.Essa profissional será responsável por compreender o estilo, as preferências e as necessidades de cada cliente, oferecendo uma curadoria de produtos relevante para diferentes ocasiões. A posição terá papel fundamental no fortalecimento do relacionamento com nossas clientes, na fidelização e no crescimento das vendas.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento personalizado por meio dos canais digitais da PatBO
- Compreender o perfil, as preferências e as necessidades de cada cliente
- Criar curadorias de produtos e sugestões de looks para diferentes ocasiões
- Apresentar lançamentos, novidades e produtos alinhados ao estilo da cliente
- Acompanhar toda a jornada de compra, oferecendo suporte consultivo e ágil
- Desenvolver e manter um relacionamento próximo com a carteira de clientes
- Realizar ações de clienteling e contatos proativos para gerar novas oportunidades de venda
- Apoiar clientes com dúvidas sobre produtos, tamanhos, disponibilidade, pedidos, trocas e devoluções
- Trabalhar com foco no atingimento de metas de vendas, conversão, ticket médio e fidelização
- Registrar atendimentos e informações relevantes nos sistemas da empresa
- Compartilhar feedbacks e percepções das clientes com as áreas responsáveis, contribuindo para a melhoria contínua da experiência de compra
- Manter-se atualizada sobre coleções, produtos, campanhas e tendências de moda.
Requisitos e qualificações
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Perfil comercial, consultivo e orientado a resultados
- Sensibilidade para compreender diferentes estilos e necessidades
- Organização, agilidade e atenção aos detalhes
- Facilidade para construir relacionamentos e proporcionar experiências memoráveis
- Afinidade com moda, tendências e o universo de marcas premium
- Familiaridade com ferramentas e canais digitais de atendimento
- Disponibilidade e flexibilidade de horário, conforme a necessidade da operação.
Informações adicionais
Diferenciais
- Experiência como personal shopper ou consultora de vendas em marcas de luxo
- Conhecimento sobre styling, moda e composição de looks
- Experiência com clienteling, CRM ou atendimento digital
- Fluência na língua Inglesa.
