Agente de Atendimento Interno - Afirmativa PCD

Nascemos em 2017 com o propósito de ser a melhor empresa

de saneamento para o Brasil.

Hoje, estamos presentes em diversos municípios e estados

brasileiros, com o objetivo de contribuir para que o país alcance a

universalização dos serviços de água e esgoto.

Nosso modelo de negócios consiste em concessões e parcerias

público-privadas (PPPs).

Somos uma das principais companhias de saneamento do país,

inserida na vida de comunidades de diferentes portes e atendendo milhões de

pessoas.

Inovação, sustentabilidade, geração de valor e foco na

satisfação do cliente fazem parte da nossa cultura organizacional. Venha fazer

parte dessa transformação com a gente!

Local: Miguel Pereira/ Paty dos Alferes - Rio de Janeiro - RJResponsabilidades e atribuições

Levantar as necessidades do cliente através do atendimento pessoal ou via canais de comunicação, sanando dúvidas, solucionando questões de diversas complexidades, visando a correta orientação do cliente e contribuindo para a continuidade do negócio;Abrir e fechar chamados de serviços para atendimento ao cliente através da Ordem de Serviço (OS), assim como, efetuar a baixa de OS de fiscalização de ligação suspensa, visando manter os serviços necessários atualizados;Verificar viabilidade para execução dos serviços solicitados pelo cliente através da análise de faturas existentes, liberando ou solicitando aprovação para prestação do serviço de acordo com a necessidade;Ligar, atender, orientar e realizar negociações com clientes e agentes arrecadadores, assim como, negociar possibilidades de acertos de débitos para pagamento, de acordo com as regras preestabelecidas pela empresa;Receber e encaminhar as notificações extrajudiciais para os clientes de acordo com a necessidade, registrando as informações necessárias;Receber e encaminhar correspondências e documentos, organizar, arquivar, digitar e atualizar documentos diversos referente a área;Apoiar na atualização dos contatos da base de dados da carteira de Clientes e/ou Órgãos Públicos

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo.Desejável: Pacote Office - Básico;

Boa comunicação;Habilidade de negociação;Diferencial experiencia com atendimento ao cliente;Na Iguá Saneamento valorizamos a diferença em todos os contextos e trabalhamos para promover uma cultura ética e inclusiva sempre. Como companhia e time, buscamos a equidade e respeitamos todos os tipos de diversidade (Gênero, Deficiência - PcD, LGBTQIAPN+, Étnico racial, Crenças e Gerações). Venha fazer parte dessa mudança, acreditamos na força de cada individualidade para gerar transformação!

Informações adicionais

Nossos Benefícios

Aqui, cuidamos das nossas pessoas em todas as etapas da sua

jornada como colaborador. Conheça o que oferecemos:

🩺 Saúde, bem-estar e

qualidade de vida

• Plano de Saúde extensivo aos dependentes

• Plano Odontológico extensivo aos dependentes

• Serviço de Telemedicina

• Programa de Saúde Emocional com atendimento psicológico

gratuito

• Vacina da gripe anual sem custo para os

colaboradores

• Programas de prevenção e cuidados com a saúde com

acompanhamento de portadores de doenças crônicas e estímulo de hábitos

saudáveis

• Acesso à rede credenciada de estabelecimentos diversos,

como academias e estúdios (Total

Pass)

• Rede de parcerias e descontos em produtos e serviços

• Programas internos de qualidade de vida: Mente Leve (para

de saúde emocional), Convivendo (acompanhamento de colaboradores portadores de

doenças crônicas) e o Enxuga (programa de estímulo de hábitos saudáveis) e

Melhor Maternidade (acompanhamento de colaboradoras e dependentes gestantes, e

crianças até 2 anos)

• Seguro de Vida

👨‍👩‍👧‍👦

Família e Apoio Pessoal

• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias)

estendida

🍽️ Alimentação

• Vale alimentação

• Refeitório ou vale-refeição (conforme operação)

• Voucher especial de Natal (em cesta ou cartão

alimentação/refeição, dependendo da unidade)

🚍 Mobilidade

• Vale Transporte ou estacionamento (conforme política

interna e localidade da vaga)

💰 Incentivos Financeiros

• Salário compatível com o mercado

• PLR – Participação nos Lucros e Resultados

• Empréstimo Consignado

📚 Desenvolvimento e

Carreira

• Universidade Corporativa com trilhas de aprendizagem

• Programas de mentoria pontuais

*Os benefícios podem variar de acordo com a unidade,

cargo ou regime de contratação, seguindo critérios de elegibilidade, entraremos

em detalhe.