Analista de Customer Experience Sr. | São Paulo

Seja a mudança. Transforme a experiência de milhões de profissionais com a Pluxee.Criamos soluções inteligentes e personalizadas de benefícios e engajamento, ampliando o bem-estar dentro e fora do trabalho e dando mais liberdade para aproveitar o que realmente importa. Em um time global, diverso e colaborativo, você encontra pertencimento, desenvolvimento contínuo e a oportunidade de gerar impacto na vida de milhões de pessoas. Venha construir com a gente o futuro das soluções para benefícios.

#Bethe

Change

Responsabilidades e atribuições

Aqui na Pluxee, você construirá parcerias poderosas. Como Analista de Customer Experience

você vai garantir a excelência na experiência do cliente em todos os pontos de contato, impulsionando a satisfação, a fidelização e o crescimento do negócio, em parceria com as áreas de negócio.

Impacte, Inspire e venha crescer com a gente!Responsabilidades:Monitorar e analisar indicadores de experiência, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências, oportunidades e pontos críticos;

Conectar a voz do cliente aos indicadores de negócio e direcionar oportunidades de melhoria junto às áreas responsáveis;

Mapear, analisar e otimizar jornadas, identificando dores, gargalos e oportunidades de melhoria;

Propor soluções escaláveis e acompanhar sua evolução junto às áreas responsáveis;

Conectar pesquisas, indicadores, feedbacks e contexto de negócio para gerar insights acionáveis;

Transformar a voz do cliente em direcionamentos estratégicos que contribuam para a evolução da experiência, qualidade e eficiência do negócio ;

Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com autonomia, estruturando hipóteses, metodologias, questionários, roteiros, critérios de amostragem e planos de execução. Analisar resultados e traduzir achados em insights relevantes ;

Traduzir dados, pesquisas e feedbacks dos clientes em recomendações práticas e planos de ação. Acompanhar a implementação das iniciativas e seus impactos na experiência e nos resultados do negócio;

Apresentar análises, insights e recomendações em fóruns com áreas parceiras ;

Conduzir discussões de priorização, mobilizar stakeholders e promover alinhamento para implementação das iniciativas de CX;

Identificar oportunidades de evolução nas jornadas, processos e canais ;

Pesquisar tendências e boas práticas de mercado e propor iniciativas para evolução contínua da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo

nas áreas de Administração de Empresas, Marketing, Finanças, Economia, Engenharias e afins;Experiência comprovada com Customer Experience

Desejável

Experiência sólida em pesquisas e insights de experiência do cliente

Experiência sólida com metodologias de melhoria contínua.Habilidade em ferramentas de pesquisa (Survey Monkey);Domínio do Pacote Office, em especial Excel e Power

• Point.DiferenciaisSQL
• Power BI
• Inglês intermediário/avançado.

Informações adicionais

Nossos benefícios são um diferencial do mercado🚀:Refeição Pass

Alimentação Pass

Assistências médica e odontológica

Seguro de vida

Previdência privadaPPLRCultura Pass

Gym Pass

Apoio Pass

Subsídio de 50% do valor de medicamentos