Analista de Sucesso do Cliente Pleno | Contas Digital & Media

Modelo de trabalho:📍

Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP)Sobre o time:Na Conta Simples, o CS Ongoing responde pelo TPV e receita da base carteirizada. O mandato é gerar TPV cartão e receita de outros produtos, via retenção + expansão. Trabalhamos com uma segmentação por tier e por vertical, com o modelo de atuação definido pela combinação dos dois.Digital & Media reúne negócios cujo principal investimento é em mídia paga (Google, Meta, Tik

Tok, afiliados) — agências de performance, e-commerces, apps.Desafios da Posição:

Você será responsável por uma carteira nomeada de clientes da vertical Digital & Media, com concentração alta de TPV em poucas contas-âncora. Nessa carteira, o cliente costuma ser uma empresa com poucos funcionários e sua relação será direta com o decisor. O fator decisivo para reter e expandir essa carteira não é navegar uma estrutura complexa: é proximidade genuína e resposta rápida.

Carteira nomeada: contas da vertical Digital & Media com concentração alta de TPVPerfil de cliente: empresas menores do universo de mídia/performance, com frequência o próprio dono como contato direto

Touch: 1:1 relacional, com foco em proximidade e responsividade

Foco: retenção e expansão, ambas dependem da qualidade do relacionamento e de oferta de vantagens/benefícios

Responsabilidades e atribuições

• Seu dia a dia na Conta Simples:Gerenciar relacionamento 1:1 com as contas, com contato direto e frequente com donos/decisores
• Garantir resposta rápida a qualquer problema do cliente, seja via seu contato ou time de atendimento quando necessário
• Comunicar proativamente novidades e funcionalidades relevantes ao perfil de mídia/performance de cada cliente
• Identificar oportunidades de expansão a partir da proximidade com o cliente
• Reportar TPV, receita e saúde da carteira nomeada
• Documentar gaps estruturais de produto ou processo e levar para o rito certo de discussão do time.Manter registros no CRM (Hub

Spot) e documentação de interações;Contribuir com contexto de cliente para quem cuida da automação da cauda de Digital (uma estrutura par que temos para contato 1:many), quando identificar um padrão relevante.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Experiência em CS ou relacionamento B2B;Vivência com clientes que investem em mídia paga (agências, e-commerce, apps, edtechs, assinatura) é fortemente preferencial — familiaridade com a lógica de Google/Meta/Tik

Tok, cashback e o comportamento de boleto vs. cartão nesse universo

Apetite e alguma vivência em automação ou gestão de projeto: já desenhou ou operou algo no formato gatilho → ação → canal → métrica (não precisa ser CS — pode vir de operações, growth, sucesso do cliente em escala);Hub

• Spot, Excel intermediário
• conforto para trabalhar com dados agregados de uma base de centenas de contas, não só linha a linha
• Capacidade de identificar oportunidade comercial a partir da proximidade de relacionamento — não só reagir a pedido do cliente

Conhecimento de indicadores clássicos de CS (Health Score, Churn, Cobertura de Carteira);O que esperamos de você:

• Experiência prévia com ferramentas de automação (ex. n8n) ou construção de fluxos com IA para atendimento/relacionamento
• Vivência em negócios de mídia/performance, e-commerce
• Conhecimento básico de contabilidade / matemática financeira

Informações adicionais

Dá uma olhada (em alguns) dos benefícios de ser Simpler:🏥 Plano de saúde (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais

🦷 Plano odontológico (amplitude nacional) sem custo de mensalidade e coparticipação para os nossos #Simplers e até +2 dependentes legais🍕 Flex food no cartão Ifood Benefícios🚌 Auxílio Transporte no cartão Ifood Benefícios💪 Wellhub - extensivo a dependentes legais (filho(a)s e cônjuges)🎂 Birthday-off (para você curtir o seu dia com quem você ama!)📚 Parceria com Instituições Educacionais

🧠 Zenklub (Saúde Mental) -

Plataforma de saúde mental com 04 sessões de terapia gratuitas por mês para todo Simpler🔒 Seguro de vida👶 Licença parental estendida (maternidade 180 dias e paternidade 45 dias), válida também para mães e pais adotantes, com as mesmas regras aplicadas a não adotantes🎒 Auxílio Creche - Para filhos de até 1 ano de idade✈️ Onhappy (Viagens) - Benefício de viagens com descontos exclusivos em hotéis, passagens e experiências para você viajar melhor e mais🐾 Guapeco (Saúde Pet) - Parceria de saúde pet com condições especiais para você cuidar do seu melhor amigo, no modelo de adesão individual