Analista de Suporte PL

No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Modelo Presencial

Atuação: 5x2Horario: Das 08h as 17h

Local: Nova Veneza - Sumaré

Responsabilidades e atribuições

Realizar análise detalhada, diagnóstico e aplicação de soluções para incidentes e requisições de maior complexidade que não puderam ser resolvidos pelo Nível 1.Capturar, classificar, priorizar e manter atualizado o histórico dos chamados na ferramenta de gestão de serviços de TI (ITSM).Atuar como ponto focal na cobrança e priorização junto às equipes internas e parceiros terceiros, garantindo o cumprimento dos SLAs.Identificar padrões de problemas, criar, revisar e documentar scripts e procedimentos técnicos para apoiar e capacitar o Nível 1.Identificar quando a solução de um incidente exige uma alteração estrutural e realizar o devido escalonamento para o processo formal de aprovação de mudanças.Realizar ajustes e correções identificados durante a validação do atendimento, assegurando que a causa raiz tenha sido tratada antes da finalização e encerramento do chamado.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo
• Experiência prévia atuando como Suporte Nível 2 ou Service Desk Avançado
• Familiaridade com ferramentas de ITSM, como Service

• Now, Jira Service Management, Zendesk, GLPI, entre outras
• Sólidos conhecimentos nas melhores práticas de ITIL, especialmente em Gerenciamento de Incidentes, Requisições e Mudanças
• Boa comunicação interpessoal para contato com parceiros e usuários
• Resiliência para lidar com cobranças e cumprimento de SLA
• Habilidade na criação de documentação técnica e Procedimentos Operacionais Padrão (POPs).

Informações adicionais

• 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
• 👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
• 🗣 Mentoring
• 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
• 🏥 Assistência médica
• 🦷 Assistência odontológica
• 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
• 🛫 Clube de viagens
• 🐶 Convênio para pets.