Buscamos uma pessoa com conhecimento técnico em produtos têxteis e confecção para atuar na avaliação de peças devolvidas por clientes, identificando possíveis defeitos de fabricação, sinais de uso, conservação inadequada ou descumprimento das orientações de cuidado.Essa pessoa será responsável por realizar análises técnicas criteriosas e imparciais, documentando evidências e elaborando pareceres que apoiem a tomada de decisão da empresa em solicitações de troca, devolução, reclamações e eventuais processos administrativos ou judiciais.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar inspeções técnicas em peças devolvidas por clientes
- Avaliar tecidos, aviamentos, acabamentos, costuras, bordados e demais componentes dos produtos
- Identificar e diferenciar possíveis vícios ou defeitos de fabricação de danos decorrentes de uso, lavagem, armazenamento ou conservação inadequados
- Verificar sinais de uso, alterações, ajustes, manchas, odores, desgaste, avarias e descumprimento das instruções de cuidado
- Elaborar laudos e pareceres técnicos objetivos, detalhados e fundamentados
- Realizar e organizar registros fotográficos das peças e das evidências identificadas
- Garantir a rastreabilidade das análises, mantendo registros, documentos e históricos devidamente organizados
- Apoiar as áreas de Atendimento ao Cliente, Qualidade, Produto e Jurídico na avaliação de casos sensíveis
- Participar da definição e padronização dos critérios técnicos para análise de devoluções
- Acompanhar indicadores e identificar padrões ou recorrências relacionados a produtos, materiais, fornecedores ou tipos de reclamação
- Sinalizar oportunidades de melhoria nos processos produtivos, nas orientações de cuidado e nas informações disponibilizadas às clientes
- Preservar adequadamente as peças analisadas e suas evidências, respeitando os procedimentos internos
- Contribuir para decisões consistentes, imparciais e alinhadas às políticas da empresa e à legislação aplicável
- Apoiar também a operação de devoluções, realizando o recebimento, a conferência, a triagem e o registro das peças devolvidas
- Classificar os motivos das devoluções e direcionar as peças para o fluxo adequado, como retorno ao estoque, reparo, higienização, descarte ou análise técnica complementar
- Garantir que as devoluções sejam processadas dentro dos prazos e procedimentos estabelecidos pela empresa
- Manter os sistemas atualizados e apoiar a conciliação entre as peças recebidas e as solicitações de devolução
- Colaborar com as áreas envolvidas para identificar inconsistências e agilizar a resolução de cada caso.
Requisitos e qualificações
- Formação superior ou técnica em Engenharia Têxtil, Tecnologia Têxtil, Produção do Vestuário, Moda ou áreas correlatas
- Experiência com controle de qualidade de tecidos, confecção ou produtos de moda
- Conhecimento sobre fibras, tecidos, processos de beneficiamento, construção de peças, costuras, acabamentos e aviamentos
- Capacidade de identificar defeitos de fabricação e danos relacionados ao uso ou à conservação do produto
- Experiência na elaboração de relatórios, pareceres ou laudos técnicos
- Boa comunicação escrita, com capacidade de apresentar análises de forma clara, objetiva e fundamentada
- Perfil analítico, criterioso, organizado e atento aos detalhes
- Imparcialidade, responsabilidade e confidencialidade no tratamento das informações.
Informações adicionais
Diferenciais
- Experiência em controle de qualidade no segmento de moda premium ou de luxo
- Vivência com análise técnica de trocas, devoluções e reclamações de clientes
- Conhecimento de normas técnicas aplicáveis a produtos têxteis e vestuário
- Experiência na interface com áreas jurídicas ou na produção de documentação para processos administrativos e judiciais
- Conhecimento básico sobre legislação de defesa do consumidor.
