Especialista de Performance de Atendimento

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Governancabrasil

Quem estamos procurando?Profissional

Atuar a campo dando suporte técnico às regionais, reforçando a aplicação do padrão de atendimento e servindo como capacidade extra em momentos de pico de demanda.

Responsabilidades e atribuições

• Treina e avalia continuamente as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definido pelo Head de Excelência de Atendimento
• Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais
• Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada.Perfil desejado

• Perfil de campo, com disponibilidade para viagens frequentes às regionais
• Conhecimento técnico de atendimento e serviços profissionais (implantação, POCs)
• Boa capacidade de dar feedback construtivo às equipes regionais.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins;

Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs;

Vivência com treinamento de equipes, multiplicação de processos ou padronização de atendimento;

Experiência em avaliar a qualidade do atendimento;

Disponibilidade para viagens frequentes às regionais;

CNH categoria B ativa;

Domínio do pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas e apresentações.

Diferenciais

Experiência com o setor público;

Conhecimento de processos licitatórios, como apoio técnico em editais, provas de conceito e demonstrações;

Experiência com ações de retenção de clientes;

Experiência como instrutor, facilitador ou multiplicador interno.

Competências comportamentais

Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo;

Postura consultiva e didática;

Autonomia e organização para trabalhar a campo e gerenciar a própria agenda;

Flexibilidade para mudar de prioridade em momentos de pico;

Foco em qualidade e melhoria contínua;

Bom relacionamento com equipes de diferentes regiões.

Informações adicionais

Benefícios

de #Ser

Governançabrasil🍱 Cartão i

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