ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - SÊNIOR

SEU DESAFIO COMO #GTeam

Ser o principal parceiro do cliente durante a jornada de

piloto, conduzindo a implantação de forma consultiva e estratégica, garantindo

uma experiência positiva, demonstrando o valor da solução para o negócio e

criando as condições necessárias para sua conversão em contrato.

Responsabilidades e atribuições

NO

DIA A DIA VOCÊ VAI

·

Conduzir kickoffs e reuniões de alinhamento

com clientes, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, responsabilidades,

cronograma e critérios de sucesso;

·

Liderar a jornada do cliente durante o piloto,

garantindo evolução da implantação e atingimento dos resultados esperados;

·

Gerenciar e influenciar stakeholders de

diferentes níveis, incluindo gestores e executivos;

·

Compreender as necessidades, desafios e

objetivos do cliente, traduzindo-os em oportunidades de utilização e geração de

valor da solução;

·

Conduzir provas de conceito (POCs) com

abordagem consultiva, conectando resultados obtidos às necessidades do negócio

e às oportunidades de conversão;

·

Preparar e realizar apresentações executivas,

demonstrando evolução do piloto, resultados, indicadores, aprendizados e

próximos passos;

·

Acompanhar cronogramas, marcos, entregas e

riscos da implantação, atuando de forma preventiva para garantir o sucesso

do projeto;

·

Construir e acompanhar planos de ação,

garantindo clareza de prioridades, responsáveis e prazos;

·

Analisar dados e indicadores da jornada para

identificar desvios, oportunidades e recomendações de melhoria;

·

Atuar em parceria com áreas internas, promovendo

alinhamento e garantindo uma experiência integrada ao cliente;

·

Identificar oportunidades de expansão da solução

e apoiar o processo de pré-vendas e conversão consultiva;

·

Ser a referência estratégica do cliente durante

o piloto, construindo uma relação de confiança e posicionando-se como parceiro

de negócio.

Requisitos e qualificações

PARA

CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA

Experiência

sênior em implantação de soluções, onboarding de clientes, Customer

Experience, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos com

clientes;

Experiência

comprovada na condução de projetos e relacionamento com stakeholders de

diferentes níveis hierárquicos;

Excelente

comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a comunicação para

diferentes públicos;

Capacidade

de construir apresentações e materiais gerenciais com clareza,

objetividade e visão executiva;

Perfil

analítico, com capacidade de interpretar dados, gerar insights e

transformá-los em recomendações e planos de ação;

Forte

capacidade de organização, priorização e acompanhamento de cronogramas;

Habilidade

de negociação, influência e condução de situações complexas;

Visão

consultiva e orientação para geração de valor e resultados do cliente;

Perfil

protagonista, com autonomia para identificar problemas, propor soluções e

conduzir os próximos passos.

Experiência

em ambientes B2B e relacionamento com clientes de médio ou grande porte.

Informações adicionais

Nosso

Jeito de Ser e Fazer

Na Gera você é

protagonista! É sobre ser

responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa

Benefícios

#GTeam

Vale-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão

• Caju
• Assistência médica da Sulamérica
• Assistência odontológica da Porto Seguro
• Seguro de Vida
• Auxílio-creche para filh@s até 05 anos
• Home-office com idas eventuais ao escritório, se

• necessário
• Auxílio home-office de R$ 160,00/mensais
• Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual
• Bolsa para idiomas
• Bolsa de estudos para curta e longa duração
• Day off no seu aniversário ~ tire o dia para

comemorar =DPLR;Horário flexível.Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que

permite inovação ;)