Analista de Service Desk PL

Descrição da vagaO Analista De Service Desk PL tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Usuário:

·

Realizar

a criação de pacotes e a publicação de aplicações (MSI/EXE) seguindo os padrões

definidos para distribuição corporativa;

·

Executar

implantações em massa de software, reinstalação de OS e atividades relacionadas

ao ciclo de vida dos dispositivos;

·

Conduzir

ciclos de atualização de sistema operacional, drivers e patches de segurança

Microsoft, garantindo conformidade com os SLAs estabelecidos;

·

Implementar

configurações de estações de trabalho, GPOs e agentes corporativos utilizando

SCCM e Intune;

·

Operar

e dar suporte a tecnologias como Bit

Locker, LAPS e Microsoft Defender;

·

Atender

incidentes e requisições de serviço seguindo práticas ITIL e procedimentos

operacionais definidos;

·

Realizar

reconciliação e validação das soluções aplicadas antes do encerramento dos

chamados;

·

Escalar

casos complexos para os times de nível superior com todas as evidências e

informações necessárias;

·

Manter

informações de inventário de hardware e software atualizadas no Service

Now e

CMDB corporativo;

·

Gerar

relatórios operacionais e de conformidade dos ambientes SCCM e Intune;

·

Atuar

em conjunto com equipes internas e parceiros para viabilizar instalações,

configurações remotas e acessos administrativos;

·

Executar

e adaptar scripts Power

Shell existentes para atividades rotineiras e

operacionais.

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

·

Experiência

entre 2 e 4 anos em operações de End User Computing (EUC) ou gerenciamento de

endpoints;

·

Disponibilidade para atuar das 13h às 22h de segunda a sexta;

·

Conhecimento

prático em:

-

Microsoft

SCCM;

-

Microsoft

Intune;

-

Windows

Client OS;

-

Entra

ID (Azure AD) Fundamentals;

-

Service

Now.

·

Conhecimentos

de Power

Shell para execução e adaptação de scripts;

·

Certificação

ITIL v4 Foundation;

·

Certificação MD-102 (Desejável)

·

Inglês

Fluente para atuação em ambiente corporativo global.

Informações adicionais

Benefícios

e Facilidades:

·

Café

da manhã com pães e frutas

·

Modelo

de Trabalho Híbrido

·

Adiantamento

de salário

·

Assistência

médica

·

Assistência

odontológica

·

Seguro

de Vida

·

Auxílio

creche

·

Vale

alimentação

·

Vale

refeição

·

PLR

·

Vale

transporte

·

Empréstimo

consignado

·

Parcerias

com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades