Analista de Relacionamento com o cliente

Venha fazer parte do time de Pós venda da empresa!O Analista de Relacionamento com o Cliente será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, atuando no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas ao processo de adesão, onboarding, pós-venda e suporte operacional. Será responsável por intermediar a comunicação entre clientes, áreas internas e distribuidoras de energia, assegurando agilidade, qualidade e resolução das solicitações.

Responsabilidades e atribuições

Atender e acompanhar as demandas dos clientes, garantindo boa experiência em todo o ciclo de relacionamento;

Atuar junto às distribuidoras de energia na resolução de pendências relacionadas ao cliente;

Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME) e apoiar ações de melhoria contínua;

Apoiar tratativas de faturamento, cobrança e negociação junto aos clientes;

Registrar e atualizar informações de atendimento nos sistemas da empresa (SAP ou demais sistemas);

Atuar em conjunto com as áreas de Billing, Cobrança, O&M, Gestão Energética e Tecnologia para assegurar a melhor

experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.

Conhecimentos e experiências:

Experiência com atendimento ao cliente;

Conhecimento em SAP ou demais sistemas de registro/CRM;

Experiência no setor de energia, com Geração Distribuída;

Relacionamento com distribuidoras de energia;

Vivência com faturamento, cobrança e negociação;

Conhecimento e acompanhamento de SLAs, TMA e TME;

Boa comunicação e organização;

Excel intermediário.

Informações adicionais

Plano de saúde e odontológico

• Seguro de vida
• VR/VA
• Vale Transporte
• Total

Pass;Day

Off - 1 folga no mês do aniversário;