Assistente de Relacionamento

Faça parte de uma empresa que conecta cuidado, inovação e crescimento.O Grupo Moas reúne as marcas Buba, Buba Care e Mart, referências nos segmentos infantil, dermocosméticos e casa & decoração.Estamos presentes em mais de 27 mil pontos de venda, atendemos 15 mil clientes ativos, contamos com um portfólio superior a 5.300 produtos e somos mais de 500 colaboradores construindo uma trajetória de crescimento consistente em todo o Brasil.

Buscamos um

Assistente de Relacionamento que

terá um papel essencial no atendimento e na comunicação com nossos clientes e parceiros, garantindo uma experiência positiva em cada interação. Essa posição é estratégica para o nosso time, pois contribui diretamente para o fortalecimento dos vínculos com nossos públicos, para a excelência no atendimento e para o crescimento sustentável da empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Procuramos alguém que:Tenha adequada comunicação verbal e escrita
• Seja empático, cordial e tenha foco na experiência do cliente
• Tenha proatividade para identificar e solucionar problemas
• Seja organizado, ágil e atento aos detalhes
• Tenha facilidade para trabalhar com diferentes canais de atendimento, especialmente Whats

App;Tenha jogo de cintura para lidar com dúvidas, reclamações e diferentes perfis de clientes.Principais responsabilidades:Realizar o primeiro atendimento aos clientes, prestando suporte em dúvidas, solicitações, elogios e reclamações;Atuar de forma proativa na retenção de clientes, buscando garantir uma experiência positiva;Monitorar e atuar na correção de possíveis falhas no atendimento via Whats

• App
• Orientar os clientes sobre os canais de autoatendimento
• Apoiar no direcionamento das ligações recebidas pela recepção
• Atualizar e comunicar o status de entrega dos pedidos com clareza, agilidade e assertividade.Será um diferencial:Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou relacionamento com clientes
• Experiência com plataformas de atendimento (como Zendesk, Neo

Assist, Desk Manager);Ensino superior cursando ou concluído em áreas correlatas.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo, desejável superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Experiência anterior em atendimento ao cliente, relacionamento, pós-venda ou atendimento B2B.Conhecimento em plataformas de atendimento, CRM e ferramentas de gestão de chamados.Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptação da linguagem conforme o perfil do cliente.

Informações adicionais

Modelo de contratação: CLTLocal de trabalho: Barra Funda/SPJornada: Segunda a sexta-feira

Horário: Flexível

Modelo de trabalho: 100% presencial.Faixa salarial:

R$ 2.000,00 a R$ 2.200,00Programa Anual de Bônus, com possibilidade de bonificação de até 1salário, de acordo com o desempenho e os resultados da empresa.Muito além do salário, conheça os benefícios de fazer parte do Grupo Moas:Cuidar das pessoas faz parte da nossa essência:Seguro de Vida Met

Life 100% custeado pela empresa;

• Assistência Médica Alice, com subsídio da empresa de:100% da mensalidade para o colaborador
• 90% da mensalidade para dependentes
• 50% da mensalidade para cônjuge.Assistência Odontológica Amil

Total

Pass, incentivando saúde, qualidade de vida e bem-estar;

Cartão Farmácia, aceito nas principais redes do país.

Kit Maternidade e Paternidade, com produtos das marcas do Grupo Moas para celebrar esse momento especial.

Benefícios

para facilitar o seu dia a dia:Vale-Refeição;

Vale Alimentação ou Cesta Básica;

Vale-Transporte ou Auxílio Combustível, quando aplicável.Café da manhã servido diariamente nas unidades.Desconto na compra de produtos das marcas do Grupo Moas (Buba, Buba Care e Mart), para que você também possa aproveitar nossos produtos com condições especiais.Máquinas Pegue e Pague disponíveis nas unidades para maior praticidade.Investimos no desenvolvimento de quem cresce com a gente:Uni

Moas, com subsídio de 30% a 70% para graduação, pós-graduação e cursos de capacitação, incentivando o desenvolvimento contínuo da nossa equipe.