Supervisor de serviços ao cliente | Salvador (Cabula) - BA

VP Engenharia e Serviços ao Cliente

Diretoria de serviço ao cliente NELocal de Trabalho: Salvador (Cabula) - BAPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos.A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando

pessoas e negócios.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar equipes de campo e as atividades de manutenção e Instalação, garantindo a qualidade no atendimento ao cliente;Assegurar que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar o sistema de gestão de SST estejam disponíveis, desenvolver, liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional;Conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia;Planejamento dos materiais utilizados em campo juntamente com suas respectivas baixas em sistema;Acompanhamento do trilho sistêmico para aprovação de novas instalações;Interação com prestadores para atingimento das metas no BSC;Identificar oportunidades de melhoria na qualidade das instalações;Apoiar a coordenação com insights estratégicos;Desenvolver equipe tendo como foco o atendimento e satisfação dos clientes;Garantir o cumprimento das metas de prazo, produtividade, qualidade e KPI;Realizar checklist de ferramental e equipamentos obrigatórios para execução da atividade, conforme normas contratuais;Realizar vistoria de serviços executados e checklist de qualidade, seguindo normas e procedimentos de instalação;Planejar e definir as estratégias no negócio e acompanhar os indicadores e metas, com objetivo de alcançar os resultados estabelecidos mensalmente.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (certificado)CNH categoria B (definitiva e ativa)Proatividade

Senso de Dono

Disponibilidade para as Demandas e Viagens

Desejado experiencia na área

Informações adicionais

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ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito

de ser e poderá ser autêntico. #Vemde

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• Trabalhar

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• Ter flexibilidade

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vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma

cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!