Analista de Qualidade | Gestão do Conhecimento e Curadoria

Venha ser um Team Schein Member! 🚀Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto. 💙Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira.Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito.Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença. 🌟Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.💬 E aí, sentiu vontade de ser um TSM?

Responsabilidades e atribuições

Realizar a curadoria, revisão, organização e atualização da base de conhecimento comercial, garantindo clareza, padronização, consistência e confiabilidade das informações;Estruturar e manter conteúdos como Wikis, FAQs, orientações, fluxos, playbooks e materiais de apoio, transformando regras e informações das áreas de negócio em conhecimento objetivo e de fácil utilização;Atuar na governança do conhecimento, acompanhando criação, validação, publicação, atualização, versionamento e descontinuação de conteúdos;Identificar gaps de conhecimento a partir de dúvidas recorrentes, monitorias, atendimentos, reclamações, indicadores e interações realizadas por pessoas ou soluções de IA, propondo melhorias na base;Apoiar a avaliação e melhoria das respostas fornecidas por chatbots e assistentes virtuais, verificando aderência às regras comerciais, clareza, completude e qualidade das informações disponibilizadas;Analisar dados e indicadores relacionados ao uso da base de conhecimento, identificando conteúdos mais utilizados, pesquisas sem resultado, informações desatualizadas, oportunidades de melhoria e necessidades de novos conteúdos;Atuar de forma integrada com Qualidade, Treinamento, Melhoria de Processos, Comercial, Atendimento e demais áreas responsáveis pelas informações, contribuindo para melhoria contínua da experiência do colaborador e do cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino superior em andamento; Experiência com gestão do conhecimento, curadoria, organização e estruturação de conteúdos, incluindo bases de conhecimento, FAQs, Wikis, playbooks e documentação de processos;Será considerado um diferencial ter familiaridade com plataformas de atendimento, ferramentas de Gestão do Conhecimento, chatbots, assistentes virtuais e Inteligência Artificial Generativa, incluindo avaliação e aprimoramento de conteúdos e respostas geradas por IA.

Informações adicionais

Setor: Qualidade

Modelo de trabalho: Híbrido

Oportunidade disponível para a unidade de Blumenau e São José/SCAqui, as pessoas estão em primeiro lugar 💙Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionar bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Olha só o que preparamos para você:

🌿

Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugar

Plano de Saúde (Unimed)Plano Odontológico (Bradesco Dental)Convênio farmácia

Zenklub: apoio emocional e sessões com especialistas

Seguro de Vida

Gympass (Wellhub)Ginástica laboral

🍽️ Alimentação equilibrada, do seu jeito

Vale refeição ou alimentação (você escolhe!)Café da manhã ou da tarde (a depender da escala) para recarregar as energias💛 Incentivos parentais

Somos uma Empresa Cidadã

Licença-maternidade estendida (180 dias)Licença-paternidade estendida (20 dias)Manutenção do VA/VR durante todo o período de licença

Estabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidade

Auxílio-creche

🏠 Mais conforto no seu dia a dia

Vale transporte

Espaço climatizado para descanso

Estacionamento próprio e gratuito

🎉 Momentos que merecem ser celebradosHSB Talks: nosso happy hour mensal na empresa

Day off no mês do seu aniversário

Cesta de bebê para novas mamães e papais

Kit escolar para filhos de colaboradores em idade escolar

Cartão-presente de Natal

🛍️ Vantagens exclusivas50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas

📚 Aprendizado que transforma

Plataforma de Educação Corporativa

Convênio com faculdades e escolas de idiomas✨ E claro, um ambiente encantador!Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento.Oportunidade para candidatos externos.