ANALISTA CUSTOMER SERVICE INTERNO/EXTERNO

A Unidade Tuper da Arcelor

Mittal é focada em construir um ambiente colaborativo com base no respeito, ética e transparência. Nosso maior propósito é inspirar pessoas a crias soluções surpreendentes. Venha trabalhar conosco!

Responsabilidades e atribuições

Executar serviços inerentes ao atendimento, soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos

clientes da empresa.Manter controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final da entrega

auxiliando na continuidade do relacionamento e otimização dos serviços prestados.Possuir conhecimentos dos produtos e serviços da empresa.Elaborar minutas de relatórios mensais das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões.

Reunir informações para construir KPIs do setor.

Receber a programação de pedidos dos clientes, através de e-mail ou EDI Sintel, cobrando o envio periódico dos clientes.Analisar criticamente a programação recebida, verificando as maiores variações, e contatando o PCP para o aceite ou não da programação, levando em consideração as regras de período firme/previsão, lead time de produção, lotes mínimos, disponibilidade de MP e incrementos/cortes de volume.Negociar com os clientes programações que não podem ser aceitas, devido à questões relacionadas à data ou quantidade.Implantar os pedidos no sistema, após realizada a análise crítica.Fazer o atendimento aos clientes automotivos, através de e-mail e telefone, sendo um facilitador entre a empresa e os clientes, e mantendo os clientes informados sobre o atendimento da sua carteira de pedidos.Acompanhar diariamente a carteira de pedidos, para assegurar o cumprimento das quantidades e prazos.Acompanhar o faturamento diário, a fim de atender a meta de faturamento mensal.Realizar o agendamento das cargas junto à expedição e ao cliente, respeitando as janelas de entrega dos clientes.Registrar e acompanhar o desempenho de entregas, verificando a programação e o que foi realizado.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatório

Ensino Superior Completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.Requisitos desejáveis

Pacote Oficce intermediário

Boa capacidade de comunicação, negociação e resolução de problemas.

Informações adicionais

Oferecemos uma lista de benefícios que incluem:

Vale-transporte gratuito.Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR).Plano de saúde Unimed para colaborador e dependentes.Convênio odontológico para colaborador e dependentes.Restaurante.Seguro de vida.Reembolso de lentes de óculos.Cesta natalidade.Presente de casamento.Associação recreativa.Trilha de carreira.