Analista de Suporte Sênior

O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS.Sonhar é o começo. Realizar é com a gente.

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Infraestrutura apaixonado(a) por tecnologia, com forte perfil de liderança técnica e resolução de problemas, para assumir a frente do nosso suporte a usuários (End User) e Workplace.Se você gosta de ambientes dinâmicos e procura um lugar onde possa não apenas manter a operação rodando com excelência, mas também estruturar processos do zero, implementar novas ferramentas e elevar a maturidade da TI, este é o seu lugar!Suas Responsabilidades (O que já temos rodando e precisa da sua gestão):Você será a principal referência técnica e de processos para o nosso ambiente de End User Support, sendo responsável por:Suporte de Microinformática: Atuação como último nível de escalonamento técnico para incidentes complexos de usuários.Onboarding: Garantir uma experiência fluida, acolhedora e tecnológica no processo de entrada de novos colaboradores ajudando o time na execução, trazendo ideias novas e automações.Seus Grandes Desafios (Onde precisamos da sua liderança para implementar):Atualmente, temos lacunas tecnológicas que serão o seu principal projeto de estruturação. Você será responsável por planejar, implementar e assumir a gestão de:Gestão Moderna de Dispositivos Intel e MAC (Manage

Engine): Implementação e administração de ferramentas de Endpoint Management. Isso inclui criação e gestão de imagens, Patch Management, aplicação de Hardening, criação de portal de self-service de software, gestão de vulnerabilidades e licenças.Homologação e Padronização: Criar e liderar o processo de homologação de novos softwares corporativos.Redes e Conectividade: Assumir a administração, troubleshooting e gestão de links de internet e rede local (LAN/WLAN) do escritório.Monitoramento Ativo: Implementar ou Demandar ferramentas e processos de monitoração para ativos de sustentação do escritório e operações em campo (field).Workspace Cloud: Liderar a criação, implantação e suporte de ambientes de Desktops Virtuais (VDI).

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você (Requisitos):Sólida experiência prévia em Suporte a Usuários (Microinformática, VIP Support e Service Desk) em posições de nível Pleno/Sênior.Conhecimento avançado em soluções de UEM/MDM (preferencialmente linha Manage

Engine - Endpoint Central, SCCM ou correlatas).Vivência prática com implantação de políticas de segurança em endpoints (Hardening, gestão de vulnerabilidades, patches).Conhecimento sólido em redes corporativas (Roteamento básico, Switches, Wi-Fi, gestão de links de internet).Experiência prévia com Virtualização de Desktops (VDI).Habilidade para gerenciar contratos, SLAs e fornecedores de TI.Perfil "Hands-on", proativo(a) e com excelente comunicação (você lidará com todas as áreas da empresa).Conhecimento do ambiente Apple (Notebooks)

Diferenciais:Certificações Microsoft, ITIL ou afins.Experiência prévia liderando tecnicamente equipes menores ou projetos de reestruturação de TI.

Informações adicionais

VR,Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Day Off no mês de AniversárioSESCTotal Pass