Pessoa Assistente de Atendimento Saúde - PCD

Objetivo:Recepcionar clientes externos e internos, realizar atendimento pertinente ao setor, identificar, cadastrar, controlar o acesso ao hospital, orientando pacientes e clientes em suas dúvidas e solicitações, zelando e sendo responsável pela boa organização pelo perfeito funcionamento do setor, buscando, com cordialidade, a satisfação dos clientes, eficiência e eficácia nos serviços prestados.

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar e orientar pacientes e acompanhantes.• Solicitar documentos pessoais para a correta identificação dos clientes, cadastrando em sistema hospitalar;

• • Realizar o controle de acesso, de acordo com regras de cada setor
• • Realizar gestão da fila de senhas com atenção ao SLA de cada área

• • Informar e incentivar a pesquisa de satisfação junto aos clientes, com atenção as ações necessárias para atingimento da meta do NPS
• • Realizar preenchimento de guias
• • Realizar lançamento de consultas, taxas, exames e procedimentos no sistema hospitalar
• • Solicitar a assinatura dos pacientes em todos os documentos necessários
• • Colocar a pulseira de identificação, bem como explicar sua função aos pacientes referente a Meta 1 (Segurança do Paciente)
• • Realizar abertura de cadastro no sistema
• • Direcionar as fichas de atendimento às áreas técnicas e aos consultórios médicos
• • Prestar informações sempre que necessário
• • Auxiliar pacientes com orientações e acompanhamento nas áreas internas do hospital
• • Agendar consultas e exames em sistema hospitalar

• • Realizar verificação e liberação de consultas, materiais, medicamentos, procedimentos e todas as possíveis taxas que assim demandarem necessidade junto às operadoras de convênios
• • Realizar cobrança dos exames e consultas realizadas na modalidade particular, realizar fechamento de contas particulares e encaminhar para tesouraria
• • Encaminhar os prontuários com todas as liberações e laudos necessários para equipe de pré-faturamento
• • Realizar correções em cadastros e/ou liberações sempre que necessário
• • Orientar paciente e acompanhante quanto a consultas de retorno, preparo para exames, liberações e agendamentos
• • Realizar o agendamento de consultas e exames
• • Monitorar a gestão dos consultórios sob a gestão institucional
• • Organizar o setor e monitorar a solicitação de materiais para área
• • Monitorar abertura de agendas de consultas e exames, proceder os ajustes necessários de acordo com a demanda
• • Atendimento telefônico e presencial

• Zelar pela organização do lobby de espera dos pacientes, com atenção ao layout e manutenção de móveis (posição, rasgos, itens quebrados), máquinas de serviços (café, carregadores, totens), lâmpadas queimadas, volume e canal de TV, Totens de senhas e painéis de senhas;

• Utilizar uniformes fornecidos pela instituição;• Observar, acompanhar e atender aos SLA do setor, como Tempo Médio de Atendimento, Tempo de Espera, Quantidade de Atendimentos,

• NPS, Número de Glossas, Pendências de Guias iniciais
• • Contribuir na atualização e criação de ferramentas para melhorar o conhecimento técnico e atingimento da excelência nos atendimentos.• Cumprir demais atividades pertinente ao setor informadas em POP do setor
• Requisitos e qualificações

Exigível:• Conhecimento no pacote Office;

• • Experiência com atendimento telefônico
• • Experiência com Central de Atendimento
• • Ensino Médio Completo

• Desejável:• Cursos relacionados à Atendimento
• • Cursos de aperfeiçoamento relacionado à Qualidade no Atendimento
• Informações adicionaisO que vai encontrar por aqui:

Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade

Plano Odontológico Odonto

Prev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento

Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPRVale Alimentação

Alimentação no Bistrô Marista: Oferecemos refeição no local nos dias de trabalho, com desconto simbólico na folha de pagamento

Programa de Qualidade de Vida

Previdência Privada

Seguro de Vida

Vale Transporte

Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento

Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês

Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária

Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo

Horário:

Local: Hospital São Marcelino Champagnat - Curitiba (PR)Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #Seja

Marista.