Estagiário de Customer Success Manager

O Estagiário(a) de Customer Success atuará apoiando a equipe de CSM na gestão da carteira de clientes, acompanhamento da jornada do cliente e monitoramento de indicadores de satisfação e sucesso. Será responsável por apoiar atividades de relacionamento, atualização de sistemas, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação, contribuindo para a retenção, satisfação e geração de valor aos clientes da Claranet.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar os CSMs no atendimento de clientes pelo canal oficial de comunicação da área.Participar de reuniões internas e com clientes, elaborando atas e registrando ações.Atualizar informações e registros em CRM e demais ferramentas da área.Auxiliar na elaboração de apresentações, relatórios e materiais de governança contratual e da área.Acompanhar indicadores de satisfação e saúde dos clientes.Realizar follow-up de atividades junto aos clientes e áreas internas.Apoiar o controle de planos de ação, planos de sucesso e roadmap dos clientes.Auxiliar na preparação de QBRs, reuniões de serviço e comitês executivos.Auxiliar na atualização de dashboards e controles operacionais.Apoiar iniciativas de melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

Cursando graduação em Administração, Marketing, Vendas ou áreas

afins.Cursos

• Customer Success (desejável)
• Gestão de Relacionamento com Clientes (desejável)
• Excel
• Power BI
• Power Point.Habilidades Específicas

• Boa comunicação verbal e escrita
• Organização e gestão de atividades
• Facilidade para relacionamento interpessoal
• Perfil analítico e interesse por dados
• Capacidade de trabalhar em equipe
• Proatividade e vontade de aprender.Diferenciais:Conhecimento em Salesforce
• Conhecimento em CRM
• Interesse em tecnologia, cloud e transformação digital.

Informações adicionais

Café da manhã com pães e frutas

Modelo de Trabalho Híbrido

Adiantamento de salário

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de Vida

Auxílio creche

Vale alimentação

Vale refeiçãoPLRVale transporte

Empréstimo consignado

Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades