Assistente Atendimento I - Casa TEA - Zona Norte

Garantir um atendimento ágil, empático e resolutivo aos pacientes, considerando suas diferentes necessidades. A função exige organização para gerenciar agendas, autorizações, cadastros, prontuários e demandas administrativas simultaneamente. Também requer atenção aos detalhes para identificar divergências, manter registros atualizados e assegurar o correto encaminhamento das solicitações.

Responsabilidades e atribuições

Realizar o atendimento e o acolhimento de pacientes, presencialmente ou por telefone;

Orientar os pacientes sobre os serviços, rede credenciada, canais digitais e os programas disponibilizados pela cooperativa;

Organizar agendas, realizando atualizações, remanejamentos e registros necessários;

Atualizar dados cadastrais e realizar a abertura, atualização e organização de prontuários de atendimento;

Autorizar, cadastrar, agendar e conferir solicitações relacionadas a consultas e sessões;

Controlar guias e documentos de autorização, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos;

Orientar as equipes sobre a interpretação de guias e os procedimentos relacionados à área de atendimento;

Registrar atendimentos, ocorrências, intercorrências e demais informações nos sistemas utilizados;

Monitorar e responder às demandas dos pacientes, acompanhando pendências e disponibilizando pesquisas de satisfação;

Organizar documentos e controlar os materiais necessários ao funcionamento da unidade;

Executar as atividades em conformidade com as normas de biossegurança, controle de infecção, qualidade e segurança do paciente;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos, compartilhando conhecimentos e boas práticas com a equipe;

Executar outras atividades administrativas e operacionais relacionadas ao cargo, conforme as normas institucionais e as orientações da liderança.

Requisitos e qualificações

• Formação para esta posição:Ensino Médio Completo.Qualificações Desejáveis:Ensino Superior em andamento
• Vivência no atendimento ao cliente
• Identificação com a área da saúde.

Informações adicionais

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