Analista de Gestão de Mudanças

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Mudanças (GMUD) para atuar na governança e controle das mudanças de tecnologia, garantindo que alterações em sistemas, infraestrutura e serviços ocorram de forma segura, controlada e alinhada às melhores práticas de ITIL. O profissional será responsável pela condução do processo de Change Management, organização de CABs, acompanhamento das execuções, gestão de indicadores e promoção da melhoria contínua do processo.

Venha contribuir para a estabilidade, segurança e evolução dos nossos serviços de tecnologia. 🚀

Responsabilidades e atribuições

Administrar o processo de Gestão de Mudanças de ponta a ponta, garantindo aderência às políticas e procedimentos estabelecidos.Realizar a análise de qualidade das solicitações de mudança registradas na ferramenta ITSM.Validar informações obrigatórias das GMUDs, incluindo impacto, riscos, responsáveis, plano de implementação, plano de testes, evidências e estratégia de rollback.Classificar mudanças conforme criticidade e categoria (planejadas, pré-aprovadas ou emergenciais).Gerenciar o calendário corporativo de mudanças, identificando conflitos de janela e riscos operacionais.Organizar, convocar e conduzir reuniões de CAB (Change Advisory Board).Registrar decisões, aprovações, reprovações e condicionantes definidos durante as reuniões.Monitorar a execução das mudanças aprovadas e garantir o correto encerramento dos registros.Atuar na gestão de mudanças emergenciais e suporte à realização de CABs emergenciais.Acompanhar mudanças com falhas, rollback ou impacto em produção, conduzindo o fluxo de tratativa quando necessário.Apoiar e conduzir análises pós-implementação (PIR - Post Implementation Review).Gerar indicadores e relatórios gerenciais relacionados ao processo de Change Management.Monitorar indicadores de sucesso, taxa de falha, conformidade e aderência ao processo.Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo otimizações baseadas em boas práticas de mercado e framework ITIL.Atuar como referência e suporte para áreas técnicas quanto aos requisitos e boas práticas de Gestão de Mudanças.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Experiência com processos de Gestão de Mudanças (GMUD).Vivência com ferramentas ITSM.Conhecimento de ITIL e governança de serviços de TI.Experiência na condução de reuniões e alinhamento com equipes multidisciplinares.Conhecimento em gestão de riscos e controle operacional.Diferenciais

Certificação ITIL Foundation.Experiência com Service

Now, GLPI, Jira Service Management ou ferramentas similares.Conhecimento em Gestão de Incidentes e Problemas.Atuação em ambientes críticos de infraestrutura, sistemas ou operações de TI.Experiência com indicadores de desempenho e dashboards gerenciais.

Competências comportamentais

Organização e atenção aos detalhes.Perfil analítico e crítico.Comunicação clara e objetiva.Capacidade de negociação e influência.Senso de urgência e priorização.Gestão de conflitos.Proatividade e visão de melhoria contínua.Capacidade de atuar sob pressão em cenários críticos.

Informações adicionais

💙 O que oferecemos

🎓 Incentivo à Capacitação e Desenvolvimento

Acreditamos que o aprendizado contínuo impulsiona carreiras e transforma resultados. Por isso, incentivamos o desenvolvimento profissional por meio da participação em treinamentos, eventos, certificações e trilhas de capacitação.

🍽️ Vale Alimentação e Refeição Flexível

Oferecemos Cartão Flash, com créditos mensais para você utilizar da forma que fizer mais sentido para sua rotina, seja em supermercados, restaurantes, padarias, cafeterias ou outros estabelecimentos credenciados.

🩺 Plano de Saúde (Após efetivação)

Cuidar da saúde é fundamental. Por isso, disponibilizamos plano de saúde corporativo para proporcionar mais tranquilidade e bem-estar para você e sua família.

😁 Plano Odontológico

(Após efetivação)

Oferecemos plano odontológico sem custo de mensalidade para os colaboradores, garantindo acesso a cuidados e procedimentos odontológicos com mais facilidade.

🚀 Plano de Carreira e Desenvolvimento

Valorizamos o crescimento profissional e acreditamos que o desenvolvimento deve acontecer de forma estruturada.

Contamos com políticas de acompanhamento, definição de metas, feedbacks periódicos e oportunidades de evolução profissional, permitindo que cada colaborador construa uma trajetória sólida dentro da empresa.

🌌 R2D2: Nosso Benefício Mais Divertido

Aqui você também recebe créditos da nossa moeda interna, os famosos Créditos Galácticos, que garantem acesso à nossa querida R2D2, uma geladeira abastecida com refrigerantes, sucos, energéticos e águas.

🛡️ Seguro de Vida

Todos os colaboradores contam com seguro de vida custeado integralmente pela empresa, proporcionando mais segurança para você e sua família.

🏆 Programa de Bonificação

(Após efetivação)

Reconhecemos o empenho e os resultados conquistados pelos nossos times.

Semestralmente realizamos programas de bonificação baseados no desempenho e nos indicadores de cada área, valorizando as entregas e o compromisso de nossos colaboradores.

📈 Plataforma de Gestão de Pessoas

Utilizamos o Qulture.Rocks, uma plataforma que fortalece nossa cultura de desenvolvimento contínuo.

Por meio dela, realizamos:

Feedbacks contínuos;

Gestão de metas e OKRs;

Planos de desenvolvimento individual (PDI);

Reconhecimentos e elogios;

Alinhamento de prioridades;

Acompanhamento da evolução profissional.

Tudo isso de forma simples, intuitiva e colaborativa.