Nessa oportunidade, seu maior desafio será atuar no acolhimento e atendimento dos pacientes vinculados ao Programa de Atenção Primária à Saúde (APS) do Unifácil e ao Ambulatório Multidisciplinar, contribuindo para uma experiência assistencial humanizada, resolutiva e centrada no paciente.
Buscamos um profissional que atue com cordialidade, empatia, ética, respeito e senso de cuidado, garantindo uma comunicação clara e acolhedora em todos os pontos de contato com os pacientes. Será responsável por apoiar o agendamento e organização dos atendimentos, orientar pacientes sobre fluxos assistenciais, acompanhar demandas administrativas, realizar contato ativo quando necessário e contribuir para a integração entre pacientes e equipe multiprofissional.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o acolhimento e atendimento presencial, telefônico e digital dos pacientes vinculados à APS e ao Ambulatório Multidisciplinar, garantindo uma experiência humanizada e resolutiva
- Efetuar agendamentos, confirmações, cancelamentos e remanejamentos de consultas e procedimentos, assegurando a organização e otimização das agendas assistenciais
- Orientar pacientes sobre fluxos assistenciais, linhas de cuidado, funcionamento dos serviços e encaminhamentos necessários
- Realizar contato ativo com pacientes para acompanhamento de demandas, orientações e suporte relacionado aos atendimentos
- Organizar, conferir e acompanhar documentos, autorizações, solicitações e demais registros necessários ao processo assistencial
- Apoiar a gestão de cadastros e atualização de informações dos pacientes nos sistemas institucionais
- Executar disparos de campanhas, comunicados, pesquisas de satisfação, ações de promoção à saúde e demais estratégias de relacionamento com os pacientes
- Contribuir para o acompanhamento da jornada do paciente, identificando necessidades e direcionando demandas para as equipes responsáveis
- Atuar de forma integrada com a equipe multiprofissional, favorecendo a comunicação e a continuidade do cuidado
- Monitorar pendências administrativas relacionadas aos atendimentos, garantindo agilidade na resolução das solicitações
- Auxiliar na organização dos processos administrativos do setor, contribuindo para a qualidade, segurança e eficiência operacional
- Apoiar ações de engajamento dos pacientes nos programas de saúde, incentivando a adesão aos acompanhamentos e tratamentos propostos
- Zelar pela confidencialidade das informações dos pacientes e pelo cumprimento das normas institucionais e de proteção de dados
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo soluções e identificando oportunidades de aprimoramento da experiência do paciente.
Requisitos e qualificações
Formação para esta posição:
Ensino Médio completo
Qualificações:
Desejável: Experiência em atendimento ao cliente.Conhecimento e experiência com Pacote Office.
Informações adicionais
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