Analista de Suporte Jr

Se você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver desafios e de garantir que tudo funcione da melhor forma para o cliente, essa oportunidade é para você! 🚀Buscamos uma pessoa para fazer parte da nossa equipe de Expansão, atuando diretamente com o Ótica Pay, a solução de pagamentos da Ipê Digital. Essa pessoa será responsável por acompanhar toda a jornada do cliente após a venda, desde o pedido e a entrega da maquininha até a ativação, integração e orientação para o uso da solução.Somos uma empresa de tecnologia especializada em soluções para óticas. Nosso objetivo é ajudar empreendedores a superar desafios e alcançar o sucesso por meio do uso estratégico de conhecimento e tecnologia.Aqui, somos apaixonados por desafios e movidos pela vontade de oferecer as melhores soluções para nossos clientes. Mais do que resolver problemas, queremos proporcionar uma experiência positiva em cada contato, construindo relacionamentos duradouros e de confiança. Nosso foco é criar um time altamente desenvolvido e inovador, onde proatividade, colaboração e dedicação são valorizadas.Buscamos construir uma cultura baseada em confiança, respeito e inovação, onde todas as pessoas se sintam parte da equipe e valorizadas.

Responsabilidades e atribuições

• Solicitar o pedido da maquininha junto aos parceiros após a venda e o credenciamento do cliente
• Acompanhar toda a logística de entrega, incluindo prazos, rastreio e ocorrências
• Ativar e validar a integração da maquininha com o sistema antes da liberação para uso
• Orientar e treinar o cliente na utilização do equipamento e da integração
• Abrir e acompanhar chamados junto a parceiros e áreas internas até a resolução
• Conduzir trocas de equipamentos, incluindo logística reversa e nova entrega
• Apoiar na resolução de problemas relacionados a transações e pagamentos
• Registrar os atendimentos e manter atualizados os controles de pedidos, entregas, ativações e chamados
• Comunicar áreas internas sobre ocorrências que possam impactar outros clientes.

Requisitos e qualificações

Experiência com atendimento ao cliente por Whats

• App, chat ou telefone
• Organização para conduzir vários processos em paralelo sem perder prazos
• Perfil resolutivo e proativo
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets
• Residir em Uberlândia/MG.

Informações adicionais

• Vale Alimentação - Cartão Flash
• Plano Médico
• Plano Odontológico
• Auxílio Creche
• Day Off no mês do aniversário
• Auxílio Home Office
• Reembolso do vale-transporte para os dias presenciais
• Formato de trabalho híbrido: três dias presenciais e dois remotos
• Horário: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.