Remote Customer Care & Social

Saya membutuhkan mitra kerja online dari rumah untuk fokus pada dua area utama: melayani pelanggan dan mengelola media sosial. Tugas inti: • Menjawab chat, komentar, dan pertanyaan pelanggan secara ramah serta tepat waktu di WhatsApp, Instagram, dan Facebook. • Memelihara nada brand, menindaklanjuti keluhan hingga tuntas, dan menyusun rekap harian mengenai isu serta solusi yang sudah diberikan. • Menyusun kalender konten sederhana, menulis caption singkat, lalu menjadwalkan unggahan menggunakan Creator Studio atau Hootsuite. Kualifikasi: • Terbiasa bekerja jarak jauh dan disiplin dengan target respons <15 menit selama jam kerja. • Komunikatif dalam Bahasa Indonesia; dasar Bahasa Inggris menjadi nilai tambah. • Berpengalaman menggunakan alat layanan pelanggan atau platform manajemen media sosial. Saya akan menyediakan panduan brand, template jawaban, dan briefing mingguan. Harap sertakan contoh akun atau proyek serupa yang pernah Anda tangani beserta ketersediaan waktu harian Anda.