Assistente Administrativo - São Paulo

Operacionalizar os processos de pré

atendimento ao cliente, monitorar o desempenho das agendas de todos os serviços

e praças, centralizar o atendimento de parceiros e clientes estratégicos.

Assegurar a eficiência das agendas

médicas com a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o

monitoramento das agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo.

Centralizar o canal de contato de clientes corporativos estratégicos no

direcionamento de clientes. Garantir atendimento resolutivo nos canais de

Whatsapp. Padronizar o pré atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos

agendamentos. Realizar a interface com a operadora e unidades centralizando as

tratativas que envolvem os clientes de RP.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar

diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos

agendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de

espera de clientes para preencher lacunas de agenda.

Monitorar

diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os

serviços e praças;

Acionar

os clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes,

negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impactem

no atendimento na data marcada.

Acionar

o Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;

Reportar

a cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e

pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam

prévias e evitem ociosidade por tomada de decisão.

Atender

os clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para

operação humana

Monitorar

o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar

ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos

clientes.

Tratar

FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo

agendamento dentro dos prazos regulatórios.

Acionar

a equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de

autorização pendente que impactem a conversão do atendimento de forma

prévia à data marcada.

Monitorar

os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes

e melhorias.

Atender

aos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes

(Seguros Unimed, empresas parceiras etc.

Acionar

os clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para

reagendamento e recuperação de receita ainda no mesmo mês.

Realizar

junto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação de

melhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento e

autorização.Realizar “Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1

identificando as oportunidades de processo.

Requisitos e qualificações

Possuir ensino médio completo, desejável cursando superior.

Informações adicionais

O que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-Estar

Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais.Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses.Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário.Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e Refeição

Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias.Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.💰 Proteção e Futuro

Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura.Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família.PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.🚗 Mobilidade e Trajeto

Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido.Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.🎈 Qualidade de Vida e Parcerias

Day Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir.Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses.Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.