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Seja bem-vindo(a) a Atento!!!
🧗♂️🎯Temos a oportunidade certa para você na
Atento!!! 💛💼Estamos em busca de uma pessoa que goste de liderar, motivar, acompanhar e desenvolver a equipe!Se você se identificou e procura por crescimento, essa vaga é pra você!Venha fazer parte do nosso time!!! 😃#Vempra
Atento
Responsabilidades e atribuições
- Supervisionar/liderar equipe
- Responsável por relacionamento com cliente, gestor e gerente da operação
- Monitoramento dos KPI's operacionais.Visão Analítica dos processos
- Análise e atualização de relatórios
- Elaboração e administração de escalas
- Encerramento e acompanhamento de folha de ponto
- Aplicação de feedback
- Gestão dos liderados.
Requisitos e qualificações
- Ter no mínimo 18 anos de idade
- Ensino superior completo ou cursando.Desejável experiência com liderança em Call Center
- Conhecimento dos indicadores: Nível de serviço, ABS e Qualidade
- Conhecimentos intermediários em informática, digitação e Pacote Office
- Foco no cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Planejamento e Organização
- Flexibilidade
- Negociação
- Persuasão
- Argumentação
- Relacionamento Interpessoal
- Liderança
- Experiência em operações de Backoffice, com gestão de filas, SLA e tratativas não-voz
Conhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente Reclame Aqui·Capacidade de análise de indicadores como: TMA (tempo médio de análise) /SLA de resposta e resolução/ Índice de solução / Nota do consumidor
Informações adicionais
SalárioR$ 2.860,00Horário de Trabalho5X2 09:00/18:00
Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 folga sabados e domingos
Benefícios
- 🚌 Vale Transporte
- 🍽️ Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
- 🛡️ Seguro de Vida
- ⚰️ Auxílio Funeral
- 👶 Auxílio Creche / Auxílio Criança com Deficiência ou auxílio transporte escolar
- 🛍️ Desconto em Produtos
- 😁 Assistência Odontológica
- 🏥 Assistência Médica
- 🐶 Plano PET
- 💪 Descontos em Academias / Práticas Esportivas
- 🎓 Parcerias Educacionais com Descontos em Cursos
- 📈 Plano de Carreira.Local de Trabalho: Rua Professor Manoelito de Ornellas, 303 - Chácara Santo Antônio (Zona Sul), São Paulo - SP, 04719-040
