Técnico de Suporte 2º Nível - Itaguaí RJ (Temporário)

Prestar suporte técnico aos usuários de TIC, atendendo incidentes e requisições de serviços encaminhados pela Central de Serviços, relacionados a equipamentos e recursos tecnológicos da organização.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar requisições e incidentes de TI, realizando registro, acompanhamento e resolução dos chamados na ferramenta ITSM.Atuar de forma proativa na análise de incidentes recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços conforme as práticas ITIL.Executar atividades de mudança, distribuição, configuração e liberação de equipamentos de TI e TA.Manter atualizados os registros e informações dos serviços na ferramenta ITSM, contribuindo para a base de conhecimento e padronização das soluções.Propor melhorias e inovações nos processos e serviços de TI, promovendo automação, aumento da eficiência e cumprimento dos SLAs.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

Ensino

Médio ou Técnico Completo nas áreas de eletrônica, elétrica ou informática.

Experiência Profissional:

Experiencia profissional como técnico de suporte.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

Plano

de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do

local);

Plano

odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale

Alimentação ou Refeição Alelo

Seguro

de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale

transporte;

Convênio

farmácia;

Convênio

faculdades;

Totalpass;

Plataforma

de educação interna;

Kit

Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma

Moodar (Plataforma para Terapia)