COORDENADOR SERVICO AO CLIENTE - RECIFE

VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911): <> DIR SERVICOS AO CLIENTE NE • BRA - VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911) • BRA : <> Telefonica Brasil - Rua Arq. Luiz Nunes, nº 1271, 1º andar. CEP: 51170445 | Recife - PE

<> << realizar atividades de implantação e melhorias para atendimento ao cliente final visando qualidade. >>Responsabilidades e atribuições

Coordenar as atividades de manutenção preventiva, corretiva e emergencial da rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), garantindo a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Liderar equipes técnicas de campo e monitoramento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, padrões de qualidade, segurança e níveis de serviço definidos pela empresa.Principais Responsabilidades e Atribuições

Coordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede óptica GPON.Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes de acesso FTTH.Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs da empresa.Monitorar e analisar indicadores de desempenho da rede, tais como disponibilidade, taxa de falhas, MTTR e reincidências.Atuar na gestão de incidentes críticos, definindo prioridades e direcionando recursos para rápida solução dos problemas.Realizar a gestão operacional das equipes de campo, incluindo escalas, produtividade, qualidade e segurança.Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais à liderança.Promover ações de melhoria contínua visando aumento da confiabilidade e redução de interrupções na rede.Apoiar análises de causa raiz para falhas recorrentes e implementar planos de ação corretivos.Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios.Coordenar atividades de manutenção em equipamentos como OLTs, CTOs, splitters, caixas de emenda e enlaces ópticos.Interagir com áreas de NOC, Engenharia, Implantação, Operações e Atendimento ao Cliente para resolução de problemas e melhoria dos processos.Gerir orçamento, materiais, estoque e recursos necessários às atividades de manutenção.Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe técnica.Experiências Desejadas

Experiência sólida em redes GPON e FTTH.Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações.Experiência em gestão de equipes de campo e fornecedores terceirizados.Conhecimento prático em manutenção de fibra óptica, fusão, certificação e medições OTDR.Vivência na operação e suporte de equipamentos OLT e ONT dos principais fabricantes do mercado.Experiência com gestão de indicadores operacionais e de performance.Atuação em ambientes de NOC, Operações ou Engenharia de Telecomunicações.Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos de rede.Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos.Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de rede.Conhecimentos Técnicos Desejáveis

Arquitetura GPON e FTTH.Redes de fibra óptica e transmissão.Protocolos de comunicação e redes IP.Leitura e interpretação de projetos de rede óptica.Ferramentas de monitoramento de rede.Indicadores operacionais (SLA, MTTR, MTBF, Disponibilidade).Pacote Office, especialmente Excel e Power BI.Sistemas de gestão de ordens de serviço e ativos.Normas de segurança para trabalhos em campo.Qualificações

Certificações em fibra óptica, GPON ou redes de telecomunicações serão consideradas diferenciais.CNH categoria B.Disponibilidade para atendimentos emergenciais e eventuais deslocamentos.Competências Comportamentais

Liderança e gestão de pessoas.Capacidade de tomada de decisão sob pressão.Planejamento e organização.Visão analítica e orientação para resultados.Boa comunicação e relacionamento interpessoal.Foco na qualidade e satisfação do cliente.Proatividade e senso de urgência.Capacidade de negociação e resolução de conflitos.Diferencial: experiência em provedores de internet (ISP), operadoras de telecomunicações e ambientes com grande volume de assinantes FTTH.

Requisitos e qualificações

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