Gerente de CRM

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Gerente de CRM, vamos adorar te conhecer!

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e implementar a estratégia de CRM, garantindo uma visão integrada do cliente e uma jornada omnicanal personalizada.Liderar os núcleos de life cycle, Loyalty, customer insights e growth.Definir e executar estratégias de ativação, retenção, fidelização e prevenção de churn, visando o crescimento sustentável da base de clientes.Identificar oportunidades para aumento de frequência de compra, incremento de cesta e ampliação do ciclo de vida do cliente.Liderar a gestão das réguas de relacionamento, campanhas segmentadas e ações de engajamento, acompanhando resultados e promovendo otimizações contínuas.Garantir a governança, qualidade, enriquecimento e atualização dos dados de clientes, impulsionando iniciativas de Data Quality e novas fontes de informação.Desenvolver estudos, análises e segmentações avançadas para geração de insights de negócio, personalização da comunicação e suporte à tomada de decisão.Definir, monitorar e evoluir indicadores de CRM, fidelização, comportamento do cliente e performance das campanhas, por meio de KPIs e dashboards executivos.Fomentar a utilização de modelos estatísticos, preditivos e de inteligência artificial aplicados à gestão de clientes e às demais áreas da organização.Pautar a empresa sobre prioridade de atuação baseada em insights sobre comportamento do cliente.Liderar equipes diretas e multidisciplinares, garantindo a execução de projetos estratégicos e a comunicação de resultados para a diretoria executiva.Disseminar a cultura data-driven na organização, fortalecendo a mentalidade analítica e a tomada de decisão baseada em dados.

Requisitos e qualificações

• Experiência consolidada em CRM, Marketing de Relacionamento, Loyalty e Customer insights
• Experiência na liderança de equipes e gestão de projetos multidisciplinares
• Vivência na construção de jornadas de clientes, segmentação, personalização e estratégias de retenção
• Forte conhecimento em indicadores de CRM, comportamento do consumidor e gestão de base de clientes
• Conhecimento em Analytics, Data Science, modelagem preditiva e ferramentas de CRM
• Disponibilidade em atuar em modelo híbrido.

Informações adicionais

Benefícios

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Descontos exclusivos na Farmácia Panvel
• Associação de Funcionários com diversas parcerias
• Plano Odontológico
• Plano de Saúde Unimed
• Apoio à Saúde Mental
• Wellhub (Gympass)
• Refeitório no local (café da manhã e almoço)
• Estacionamento disponível na matriz
• Open English
• Day Off (folga no aniversário)
• Auxílio-creche
• Licença Parental Estendida.Horário de trabalho:Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 17h48.