Buscamos um(a) Coordenador(a) de Pré-Atendimento para liderar e estruturar a operação responsável pelo primeiro contato e qualificação dos leads, garantindo agilidade, qualidade no atendimento e maior conversão de oportunidades para o time comercial.Essa posição terá papel estratégico na gestão da equipe, acompanhamento do funil, análise de indicadores e construção de processos que contribuam para uma jornada mais eficiente do cliente desde o primeiro contato.
Responsabilidades e atribuições
- Coordenar e desenvolver a equipe de Pré-Atendimento/SDRs
- Garantir agilidade e qualidade no primeiro contato com os leads
- Gerenciar o processo de qualificação e distribuição das oportunidades para o time comercial
- Acompanhar o funil de pré-atendimento, identificando gargalos e oportunidades de melhoria
- Monitorar indicadores como tempo de atendimento, taxa de contato, qualificação, agendamentos/visitas, conversão e motivos de perda
- Estruturar metas, rotinas de acompanhamento e indicadores de produtividade da equipe
- Desenvolver estratégias para recuperação e reativação de leads
- Garantir a correta utilização e atualização das informações no CRM
- Criar e aprimorar processos, fluxos e cadências de atendimento
- Atuar de forma integrada com as áreas Comercial e Marketing, contribuindo para a qualidade dos leads e melhoria das estratégias de conversão
- Elaborar análises e reportes gerenciais sobre os resultados da operação
- Desenvolver o time por meio de acompanhamento, feedbacks e direcionamentos constantes.
Requisitos e qualificações
- Experiência com gestão de equipes de Pré-Vendas, Pré-Atendimento, SDR ou operações comerciais
- Experiência com gestão de funil e indicadores de performance
- Conhecimento e vivência com ferramentas de CRM
- Capacidade analítica e orientação para resultados
- Experiência na estruturação e melhoria de processos
- Boa comunicação, organização e capacidade de liderança
- Perfil proativo, estratégico e com forte visão de negócio.
Informações adicionais
- Experiência no mercado imobiliário
- Vivência com operações de alto volume de leads
- Conhecimento em estratégias de geração, qualificação e conversão de oportunidades
- Experiência com integração entre Marketing, Pré-Vendas e Comercial.Modelo de trabalho100% presencial – Goiânia/GO.
