Supervisor de Suporte de TI | Santo Amaro - SP

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!!Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker, pois o momento para começar é agora!

Responsabilidades e atribuições

Atividades/responsabilidades:

Atuar como referência para a equipe, promovendo alinhamento, engajamento e cultura de alta performance.Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos de TI, garantindo padronização, eficiência e escalabilidade.Gerir o desempenho da equipe, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e nível de satisfação dos colaboradores.Assegurar o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados.Realizar a gestão de ativos de TI, garantindo controle, rastreabilidade e disponibilidade.Administrar contratos de licenciamento de software e telefonia corporativa.Coordenar o Field Service e os fluxos de atendimento presencial e remoto.Executar escalonamentos operacionais em incidentes críticos.Monitorar KPIs e indicadores de SLA, propondo planos de ação e melhorias contínuas.Garantir aderência às políticas, processos e normas internas.Gestão de múltiplas equipes ou líderes.Responsável por uma ou mais operações/contratos.Gestão financeira e operacional dos contratos.Planejamento de recursos, capacidade e orçamento.Responsável pelos resultados consolidados de diversas operações.

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações

• Superior Completo nas áreas de TI, Gestão de TI, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas
• Experiênciaem gestão de equipe técnica de TI à distância e acompanhamento de KPIs
• Experiência em gestão operacional de clientes complexos e de governo (diferencial)
• Conhecimentos intermediário em Excel, Power Point, Word e demais ferramentas do Pacote Office
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e BI
• Conhecimento em Hardware e Software
• Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Gestão de Serviços ou Liderança (desejável)
• Conhecimento em metodologia ITIL (desejável)
• Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável).

Informações adicionais

Conheça nossos benefícios:Para o seu bem-estar e qualidade de vida:

🍔 Vale Refeição ou Alimentação –para garantir sua energia.

🏥 Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade.

🔒 Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade.

🎂 Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial.

💰 Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha!

🚌 Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório

🎄 Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal.

💆 Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas

🏋️‍♀️ Wellhub e Total Pass – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas.

🛫🏝️ On

Happy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias!Para o seu crescimento e aprendizado:

📚 Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento.🧩 Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país.Para a sua família:

👶 Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos.

👨‍👩‍👧 Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês.

🤝 Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência.

🎁 Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai.

📒 Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos.

🎉 Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos.A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! 💙Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio!