No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
- Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, presencialmente e/ou remotamente
- Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte por meio de ferramentas de ticketing
- Realizar o diagnóstico e a resolução de incidentes relacionados a sistemas operacionais, aplicações, equipamentos e conectividade
- Prestar suporte básico em Windows, Linux, redes e acesso à internet
- Apoiar usuários na utilização de aplicações corporativas, Microsoft Office, e-mail, ERP e demais ferramentas utilizadas pela empresa
- Realizar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos e softwares
- Acompanhar os chamados até a conclusão, garantindo o cumprimento dos procedimentos e prazos estabelecidos
- Realizar o escalonamento de chamados para equipes especializadas quando necessário
- Manter os registros dos atendimentos atualizados na ferramenta de gestão de chamados
- Seguir procedimentos, fluxos e documentações técnicas definidos pela operação
- Apoiar na atualização da base de conhecimento e na documentação de soluções recorrentes
- Contribuir para a organização da operação e melhoria contínua do atendimento aos usuários.
Requisitos e qualificações
🛠️ Requisitos Técnicos
- Conhecimento básico em sistemas operacionais, como Windows e Linux
- Noções de redes, conectividade e navegação em ambiente web
- Experiência ou familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/ticketing, como Service
- Now, Jira Service Management, GLPI, entre outras
- Capacidade de seguir procedimentos técnicos, processos e fluxos documentados
- Familiaridade com aplicações corporativas e ferramentas de produtividade, como Microsoft Office, e-mail, ERP, entre outras
- Desejável experiência prévia em suporte técnico, Help Desk ou Service Desk.🎓 Formação
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Informações adicionais
- 🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição
- 👨🏼🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- 📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- 🗣 Mentoring
- 💉 Clube de vantagens para consultas e exames
- 🏥 Assistência médica
- 🦷 Assistência odontológica
- 💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- 🛫 Clube de viagens
- 🐶 Convênio para pets.
