Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.Como Líder de Atendimento, você fará parte do time de
Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento focado no cliente.Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, além de desenvolver pessoas, essa vaga pode ter muito a ver com você.
Responsabilidades e atribuições
- Em seu dia a dia, você será responsável por:Supervisionar o time de atendimento e apoiá-lo nas atividades do dia a dia
- Acompanhar os principais indicadores do time, como FRT, TMA, CSAT, Taxa de abandono, entre outros
- Realizar feedbacks, reuniões individuais e ações de desenvolvimento da equipe
- Garantir o conhecimento do time sobre os produtos, processos e particularidades do Mycon
- Desenvolver a equipe em técnicas de atendimento, sondagem, negociação, quebra de objeções e retenção
- Apoiar o time de Qualidade na resolução de casos críticos e na criação de planos de açõa, e atuar em escalonamentos quando necessário
- Identificar oportunidades de melhoria a partir dos dados da operação e da voz do cliente
- Elaborar e analisar relatórios de desempenho, KPIs e OKRs
- Apoiar a criação e atualização de processos, guias, treinamentos e materiais de atendimento
- Trabalhar em conjunto com outras áreas para aprimorar a operação e a experiência do cliente.
Requisitos e qualificações
- Para essa vaga é necessário:Experiência com liderança de equipes de atendimento
- Experiência com feedbacks e desenvolvimento de pessoas
- Experiência com gestão de indicadores, metas e planos de ação
- Boa capacidade analítica, comunicação e organização
- Conhecimento de ferramentas de atendimento
- Conhecimento avançado sobre consórcio, suas particularidades, leis e resoluções.Será um diferencial:Experiência com Zendesk
- Experiência com Newcon Plus
- Experiência com ferramentas Microsoft.
Informações adicionais
Local:São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido
Benefícios
- 🍴-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille
- 🩺-Assistência Médica
- 🦷-Assistência Odontológica💙-Seguro de Vida
- 💻-Auxílio home office
- 🚌-Vale transporte
- 🥳-Day Off de aniversário
- 🏋️♀️-Total
- Pass
- 🧠-zenklub
- 🤑-Benefício dia do profissional de consórcio
- 💱-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores)
- 💰-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.E mais...👩🎓-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação
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