CX | Assistente de Atendimento ao Cliente (TEMPORÁRIO)

A Fluency é uma escola de idiomas que nasceu em 2017 com o sonho de mudar o mundo! 🌎🤘Atualmente, nós impactamos a vida de mais de 400 mil pessoas ao redor do mundo e não pretendemos parar por aqui. Estamos sempre em crescimento: acreditamos na melhoria e desenvolvimento contínuo.Nosso objetivo? Democratizar o ensino por meio de um aprendizado leve, descomplicado e acessível a todos!Buscamos pessoas inovadoras, comprometidas, curiosas, apaixonadas por pessoas e pela educação para integrar a equipe de Customer Care como uma experiência temporária de 8 meses com possibilidade de efetivação. Inscreva-se e conheça mais sobre o nosso time 💜.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimentos receptivo/ativo em todos os canais de comunicação (e-mails, plataforma de curso, Whats

• App e chat), por escrito ou através de vídeo ou ligação, conforme necessidade do aluno
• Realizar o atendimento ao aluno mantendo a cultura do cuidado com cada um, frisando sempre o respeito, a empatia e a assertividade
• Realizar cada atendimento de forma completa, desde o preenchimento correto das informações no sistema, até a resolutiva do caso, e quando necessário, encaminhar o atendimento de forma assertiva para o time responsável
• Auxiliar na manutenção dos indicadores da área
• Revisar relatórios da área quando necessário
• Manter o líder da área informado dos casos críticos
• Requisitos e qualificações

Experiência em Atendimento ao Cliente

Experiência na área de Retenção Estar de acordo com um contrato temporário de 8 meses com possibilidade de efetivação

• Diferencial:Experiência em Startup
• Experiência em sistemas de atendimento (CRM, Omnichat, Octadesk..)
• Espanhol intermediário a avançado.

Informações adicionais

Contrato CLT Temporário

🕐Horário de trabalho:

Segunda à sexta das 09h às 18h | Sábado das 09h às 13hO que você vai encontrar de benefícios na Fluency:

🏡Jornada Remota: oferecemos o suporte completo para uma integração e participação ativa com o time/equipe.🍔Vale Refeição Caju - R$ 27,00;

• 🎭Vale Cultura no valor de 50,00
• 🩺Plano de Saúde Unimed
• 🦷 Plano Odontológico AMIL
• 🧘🏿‍♀️ Zenklub com duas sessões gratuitas por mês
• 💆‍♀️PsiU - Psicoterapia com valor fixo de 75,00
• 🏋🏿‍♀️Wellhub (Gympass)

🗽Fluency Skill

Up, onde você pode escolher um dos nossos cursos de idiomas ou tecnologia para estudar gratuitamente;🥳Day

Off no seu aniversário;💻Oferecemos toda a estrutura necessária de suporte e envio de equipamentos para que você possa desempenhar suas atividades com eficiência e tranquilidade.

Outros diferenciais:💡Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;🧮 Ambiente que valoriza o desenvolvimento contínuo por meio de PDI, feedbacks, 1:1 e Reviews constantes📝 Possibilidade de participação em Programas de Mentorias Internas e Turmas Betas de produtos Fluency.

👶 Baby gift: presente para recém-nascidos;