Nosso time está crescendo e estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente.Sua missão é garantir que a experiência coletiva em comunidades, áreas de membros e grupos seja fluida, altamente engajadora e orientada a resultados. Você será responsável pelos rituais de engajamento, pelas métricas de satisfação (NPS) e pela vitrine de resultados da empresa, atuando de forma proativa para transformar o suporte em uma alavanca de crescimento para o negócio.
Responsabilidades e atribuições
- Contribuir para melhorias na plataforma de alunos para acelerar a curva de aprendizado
- Atuar na coleta e exposição de depoimentos/cases, utilizando esses dados tanto para validar a metodologia quanto para gerar prova social e motivação interna entre os alunos
- Identificar lacunas na entrega de conteúdo e propor novos formatos de imersão ou sprints de execução
- Criar e implementar rituais e dinâmicas para manter a comunidade ativa e colaborativa
- Contribuir para a experiência do aluno em todos os pontos de contato coletivos
- Criar e gerir um banco de mensagens organizado
- Desenvolver soluções que automatizem tarefas repetitivas (como adaptações de textos de avisos), liberando tempo para foco em estratégias de retenção e melhoria da experiência
- Implementar e acompanhar o ciclo trimestral de pesquisas de satisfação (NPS), transformando as respostas em planos de ação práticos para a mentoria
- Analisar indicadores de engajamento na plataforma e na comunidade para identificar precocemente casos de baixa participação
- Atuar de forma estratégica em eventos presenciais e online, garantindo que o atendimento e a experiência do grupo sejam impecáveis
- Garantir a organização, edição e disponibilização das gravações das entregas coletivas nas áreas de membros, cumprindo os prazos definidos
- Acompanhar e atender às solicitações de parcerias realizadas pelos alunos dentro da área de membros
- Gerenciar a jornada de evolução dos alunos, incluindo a realização de validações de faixas e graus, atualização de faixas e graus e ações para estimular sua progressão
- Garantir a produção e entrega de reconhecimentos aos alunos, como troféus, além das cerimônias de troca de faixa e grau
- Garantir iniciativas de valorização e exposição dos resultados dos alunos, como o Podcast FHT, o Site de Resultados e os registros internos
- Consolidar e apresentar relatórios mensais com os principais indicadores da operação, como entradas, saídas, churn, engajamento e evolução dos alunos
- Acompanhar os entregáveis do grupo, identificando melhorias proativas e contribuindo para os resultados alcançados pelos alunos.
Requisitos e qualificações
- Conhecimento de ferramentas como Circle, Hotmart (ou similares) e plataformas de gerenciamento de comunidades
- Conhecimento de metodologias para medir o sentimento do cliente (NPS, CSAT, CES)
- Capacidade de converter feedbacks qualitativos em relatórios de melhoria
- Capacidade de identificar lacunas e propor soluções
- Interesse em substituir tarefas manuais e repetitivas por processos inteligentes ou automações
- Capacidade de criar bancos de mensagens organizados que adaptem a linguagem da marca para diferentes canais sem perder a originalidade
- Habilidade para conduzir treinamentos básicos e configurar ferramentas para o cliente de forma simples e didática.Será um diferencial:
Conhecimento de IA, principalmente Claude, aplicada à experiência do cliente, comunicação ou automação de processos;Conhecimento do Lovable, utilizando IA para criar e prototipar soluções digitais.
Informações adicionais
Essa é uma vaga CLT presencial
Local: Asa Norte, Brasília-DF.Horário: 40h semanais, de segunda a sexta das 9h às 18h.
Benefícios
- Oferecidos:🏥Plano de saúde com coparticipação e odontológico integral
- 🍽️Vale refeição ou vale alimentação no cartão Caju (você escolhe)
- 🚌Vale transporte
- 🎂Day off no mês do seu aniversário
- 👶Auxílio creche para crianças de até 6 anos de idade
- 📚Verba anual para treinamentos
- 🏖️Convênio com SESC
- 💬Acesso a plataforma de Psicoterapia com valor acessível
- 💳IGDcard para resgate de lanchinhos na nossa snack machine
- 🍻Hours, integrações e um ambiente de trabalho super agradável.
