Consultor de Pós Vendas - Arcos- MG - Vaga também pra PcD

Responsável por gerir a carteira de clientes de serviços, gerar demanda ativa, atender e qualificar solicitações técnicas, negociar propostas e garantir o agendamento e acompanhamento da execução dos serviços, assegurando excelência na experiência do cliente, cumprimento das políticas comerciais e uso disciplinado das ferramentas digitais (CRM, SIMOVA e Expert Connect).Atua como elo entre cliente, oficina, técnicos e backoffice, garantindo fluidez no processo, produtividade da equipe técnica e faturamento sustentável da operação de serviços.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar carteira ativa de clientes com foco em recorrência e fidelização.Manter ciclo de contato estruturado com clientes-chave.Reativar clientes inativos.Identificar oportunidades de manutenção preventiva, revisões e contratos.Acompanhar histórico de serviços e comportamento de consumo.Realizar prospecção ativa de clientes.Executar prospecção conjunta com técnicos em clientes com serviços em andamento.Realizar cross-sell com CEP (peças → serviço / serviço → peça).Executar follow-up disciplinado de propostas (D+1 / D+3 / D+7).Produzir orçamentos com qualidade técnica e clareza comercial (escopo, prazo e custo).Desenvolver campanhas sazonais alinhadas à demanda regional.Responder com rapidez às solicitações.Realizar triagem da demanda (máquina parada x manutenção programada).Investigar corretamente a necessidade: perguntas técnicas, fotos, histórico, riscos operacionais.Consultar histórico no CRM e registros anteriores.Alinhar expectativas com o cliente (prazo, custo, escopo e prioridades).Manter comunicação proativa de status para evitar cobranças e aumentar satisfação.Seguir script e padrão de atendimento comercial.Responder objeções com segurança e domínio técnico. ü Aplicar política comercial vigente (descontos, prazos e condições).Demonstrar postura comercial: confiança, resiliência, foco em solução e relacionamento. Realizar agendamento de serviços com qualidade, considerando: Janela operacional do cliente, Otimização de rota, Checklist pré-visita.Utilizar SIMOVA para planejamento e controle de agenda.Acompanhar execução da Ordem de Serviço (bloqueios, prazos e produtividade).Atuar para destravar pendências junto a técnicos e backoffice. Garantir fechamento e faturamento diário das OS (quando aplicável ao escopo da loja). Registrar todas as interações, propostas e históricos no CRM. Utilizar corretamente SIMOVA para agendamento e controle operacional. Contatar clientes via Expert Connect conforme padrão estabelecido. Aplicar políticas comerciais e procedimentos internos. Garantir conformidade com exigências de garantia/auditoria (quando aplicável ao fluxo JD). Assegurar documentação completa e correta das OS. Conhecer o parque de máquinas da região e suas aplicações.Entender POPs (Procedimentos Operacionais Padrão). Ter domínio básico de catálogo de peças para interface com CEP. Compreender sazonalidade regional e períodos críticos de manutenção. Manter-se atualizado quanto a campanhas e diretrizes técnicas. Atuar como interface entre cliente, técnicos, oficina e backoffice. Destravar execuções de serviços (peças, cadastros, aprovações). Garantir alinhamento de informações e prioridades. Apoiar melhoria contínua dos processos internos.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Técnico Administração, Agrícola ou áreas correlatas Desejável: Ensino Superior em Administração, Engenharia Agrícola, Engenharia Mecânica, Agronomia ou Gestão Comercial.Experiência: Mínima de 01 ano de vivência profissional na área de atuação.Conhecimento dos produtos, máquinas ou equipamentos da empresa.Diagnóstico básico de falhas e orientação técnica ao cliente.Registro e acompanhamento de chamados no CRM( Protheus).Gestão de Processos no Protheus.Comunicação técnica clara e elaboração de relatórios. Noções de precificação e políticas comerciais.Planejamento e organização de agendas e atendimentos. Monitoramento da qualidade dos serviços realizados.

Informações adicionais

🍽️ Vale Alimentação🚍 Vale Transporte🩺 Plano de Saúde😁 Plano Odontológico💻 Conexa Saúde (telemedicina e atendimento online)💰 Premiação Variável🛡️ Seguro de Vida🏋️‍♂️ WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)🏖️ Parceria com SEST/SENAT