A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução Sider.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar no suporte e atendimento de TI à equipe residente do cliente AGERBA, utilizando a solução SIDER
- Manter comunicação ativa com o cliente e com as equipes internas, garantindo alinhamento sobre demandas, atividades e prioridades
- Apoiar a organização dos trabalhos, acompanhando e reportando o status das atividades, prazos e entregas
- Acompanhar projetos de implantação, priorização de demandas e respectivos cronogramas
- Realizar a homologação de novas versões das aplicações, contribuindo para a validação das entregas
- Classificar e registrar chamados na ferramenta oficial, considerando as severidades estabelecidas no Termo de Referência
- Realizar atendimento de N1/N2
- a dúvidas e incidentes dos usuários
- Atualizar e acompanhar os chamados até a resolução, garantindo o atendimento dentro dos SLAs definidos
- Investigar ocorrências e propor melhorias nos processos e soluções
- Escalonar para o analista responsável os incidentes e demandas de maior complexidade, fornecendo as informações necessárias para continuidade do atendimento
- Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
Residir em
Salvador/BA
- e ter disponibilidade para atuação presencial na Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos de Energia, Transportes e Comunicações da Bahia (AGERBA)
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração
- Experiência com atendimento a clientes do setor público
- Experiência com implantação de sistemas
- Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Diferencial:
- Conhecimento em infraestrutura de transporte, especialmente em gestão de transporte intermunicipal de passageiros
- Experiência com relacionamento e atendimento a clientes
- Vivência com equipes residentes ou atuação diretamente nas instalações do cliente
- Experiência com acompanhamento de SLAs, chamados e priorização de demandas.
Informações adicionais
Modelo de trabalho:
100% Presencial em Salvador/BA (Bairro:
Centro Administrativo da Bahia - CAB).
Benefícios
Vale-alimentação/Vale-refeição; Plano de saúde e odontológico; Vale Transporte;Participação nos Lucros e Resultados; Voucher para Kit Setup;Seguro de vida;Day Off aniversário;Programa de promoção à saúde e bem-estar;Parcerias e descontos.Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
