Coordenador (a) de Atendimento (Foco em Contábil / DP)

Missão:

Garantir a excelência no suporte oferecido aos clientes em questões Contábeis, de Departamento Pessoal e Plataforma Conta

Já, liderando a equipe para atender demandas com precisão, agilidade e empatia. O coordenador é responsável por assegurar a qualidade no atendimento, solucionar problemas técnicos e contábeis e promover melhorias contínuas nos processos, facilitando a relação entre o cliente e os serviços contábeis prestados. Como líder, é responsável por desenvolver as pessoas do seu time, mantendo rituais de 1:1, PDI e avaliações de performance em dia.#Vem

Ser

Contagenius 💚Responsabilidades e atribuições

Liderar e acompanhar a operação da equipe de atendimento, garantindo organização, produtividade e qualidade na execução das demandas.

Distribuir demandas entre os colaboradores de acordo com volume, complexidade, prioridade e capacidade da equipe.

Monitorar os principais indicadores de atendimento e identificar desvios, gargalos e oportunidades de melhoria.

Acompanhar o cumprimento dos SLAs e atuar preventivamente sobre demandas com risco de atraso.

Analisar dados da operação e propor ações para melhorar produtividade, tempo de resposta, resolução e experiência do cliente.

Acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe, realizando direcionamentos e feedbacks sempre que necessário.

Apoiar a liderança na definição de metas, indicadores e planos de ação para evolução da operação.

Atuar na resolução de casos mais complexos, apoiando a equipe em dúvidas técnicas contábeis, fiscais, tributárias e de atendimento.

Identificar dúvidas e problemas recorrentes e transformar esses aprendizados em FAQs, guias, procedimentos e fluxos de atendimento.

Garantir que os processos e orientações estejam atualizados e sejam aplicados de forma padronizada pela equipe.

Conduzir ou apoiar treinamentos técnicos e comportamentais relacionados às necessidades identificadas na operação.

Identificar necessidades de capacitação da equipe a partir dos erros, indicadores e dificuldades observadas no atendimento.

Trabalhar em conjunto com outras áreas para solucionar problemas recorrentes e melhorar os processos que impactam o cliente.

Acompanhar a utilização adequada das ferramentas e sistemas utilizados pela equipe.

Contribuir para a evolução contínua dos processos, buscando maior eficiência, autonomia da equipe e qualidade no atendimento.

Requisitos e qualificações

Domínio de sistemas de gestão de tickets e atendimento, como Tiflux, Zendesk ou similares;

• Experiência em gestão e análise de indicadores de atendimento, como SLA, TMA, tempo de primeira resposta, taxa de resolução, backlog, reabertura e satisfação do cliente
• Conhecimento em Excel avançado e/ou Power BI para análise, acompanhamento e apresentação de dados

Conhecimento em gestão de operações de atendimento e distribuição de demandas;

Conhecimento em ferramentas de gestão de equipes e atividades, como Trello, Click

Up ou similares;

Domínio de rotinas contábeis, fiscais e tributárias aplicadas ao atendimento ao cliente;

Conhecimento das principais rotinas de Departamento Pessoal, incluindo folha, admissões, desligamentos e obrigações trabalhistas básicas;

Capacidade para desenvolver materiais de apoio, como FAQs, manuais, guias, scripts e fluxos de atendimento;

Conhecimento em treinamento e capacitação de equipes, especialmente em temas técnicos e de atendimento;

• Facilidade para aprender e operar sistemas proprietários e novas ferramentas tecnológicas
• Formação:Graduação Completa em Ciências Contábeis, Administração
• Pós e/ou Especialização em Contabilidade, liderança ou análise de dados
• Informações adicionais

Nossos Benefícios

😍:💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;🚀 Plano de Carreira Impulso

Já – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.